intercom

“Ik ben nog jong, maar kom al bij grote nationale én internationale organisaties over de vloer."

Vijf jaar geleden stapte Martin Westerhof als stagiair binnen bij Staffing MS, onderdeel van HeadFirst Group. Tijdens zijn onderzoek naar het salesproces van een Managed Service Provider (MSP) kwam hij voor het eerst met de inhuurmarkt in aanraking. “Deze branche past goed bij mij en ik wilde hier na mijn afstuderen graag in blijven werken. Ik startte met een baan op de servicedesk en toen de kans zich voordeed groeide ik door tot MSP-consultant en later accountmanager”, aldus Martin. Daar is het niet bijgebleven, inmiddels bekleedt hij de rol van Customer Succes Manager en is hij onderdeel van het Management Team van Staffing MS.

“Als lid van het Management Team denk ik mee over het grotere geheel, dit gaat verder dan alleen mijn eigen rol als Customer Succes Manager.”

 In 2018 werd Staffing MS onderdeel van HeadFirst Group, een samenwerking van verschillende labels zoals HeadFirst, Between en dus ook Staffing MS. Als onafhankelijk onderdeel van de organisatie, is Staffing MS een MSP-dienstverlener. “Waar een intermediair zich op contractmanagement en/of matchmaking richt, is een MSP een verlengstuk van de HR- of Inkoopafdeling die het inhuurproces volledig of gedeeltelijk uit handen neemt”, legt Martin uit. “Ondanks het verschil in focus, versterken de organisaties elkaar en komt onze filosofie overeen: geloven in onze eigen kennis en kunde om geschikte kandidaten te vinden, om marges zo laag en eerlijk mogelijk te houden.”

“Ik ben nog jong, maar kom al bij grote nationale én internationale organisaties over de vloer. Om een nieuwe samenwerking aan te gaan of om een bestaande samenwerking verder uit te bouwen. Bijvoorbeeld als een opdrachtgever onze dienstverlening uit wil bouwen naar andere landen.”

Martin omschrijft zijn rol als divers: “Ik kijk samen met de opdrachtgever naar het inhuurvolwassenheidsniveau en zet stappen om de dienstverlening te professionaliseren. Zijn er procesverbeteringen mogelijk voor het inhuurproces? Dan ga ik hierover in gesprek. De opdrachtgever bepaalt de spelregels en wij voeren namens haar uit.” De implementatie wordt vervolgens uit handen genomen door het accountteam, waar hij – indien nodig – te allen tijde bij aan kan sluiten. “Deze combinatie is tijdsintensief, maar kent ook voordelen. Ik weet wat er bij opdrachtgevers speelt en wat hun wensen zijn.”

“In mijn rol is het belangrijk dat ik goed kan schakelen met verschillende collega’s; van de board en het accountteam tot aan Legal en Marketing & Communicatie. Het is uiteindelijk mijn verantwoordelijkheid dat de wensen van de opdrachtgever goed ingeregeld worden.”

Martin ziet niet alleen ontwikkelingen voor zichzelf, maar ook voor de organisatie. Zo heeft hij het over automatisch matchen, professionaliseren van het inhuurproces aan de hand van inhuurdata en total talent managent. Het laatstgenoemde heeft zelfs al concrete vormen aangenomen, door de recente samenwerking met recruitment specialist Sterken. “Er is een toenemende vraag vanuit opdrachtgevers naar dienstverleners met een breed portfolio aan HR-diensten. Hier kunnen wij nu aan tegemoet komen, doordat we ook Recruitment Process Outsourcing (RPO) als dienstverlening aan kunnen bieden”, vertelt Martin.

“Ik verwacht dat een MSP binnen vijf jaar een nog prominentere rol krijg binnen de arbeidsmarkt. Wij moeten daar onze dienstverlening ook op door ontwikkelen. Ik zie nog veel mogelijkheden om samenwerkingen aan te gaan en uit te bouwen.”

 

 

video

Martin Westerhof

Customer Success Manager
Collega's vertellen