intercom
Direct solliciteren

Teamlead servicedesk

Ben jij op zoek naar een afwisselende functie? Ben jij iemand met oog voor kwaliteit, continue verbetering en multitasking? En ben jij in staat je team te motiveren onze klanten zo goed mogelijk te woord te staan?
Dan zoeken wij jou!

Wat is de servicedesk?

Wij zijn trots op het platform Select dat wij ter beschikking stellen aan onze partners en professionals. Op dagelijkse basis verzorgt de servicedesk eerstelijns ondersteuning op Select. Ook zorgen de servicedesk medewerkers dat binnenkomende telefoongesprekken, e-mail en chat op de juiste manier worden behandeld. De servicedesk is ook de plek waar feedback die wij ontvangen wordt verwerkt en omgezet in acties ter continue verbetering van onze dienstverlening en van alle interne projecten. Het borgen van de kwaliteit van onze dienstverlening en actief handelen om deze te verhogen is een belangrijk onderdeel. Voor onze partners en professionals, klanten én voor onze eigen organisatie.  

Wat doet een teamlead servicedesk?

Als teamlead Servicedesk zorg jij ervoor dat jouw team beschikking heeft tot de nodige middelen en kennis om optimale service te kunnen verlenen. Jij zorgt voor een duidelijke verdeling van taken en verantwoordelijken en zorgt ervoor dat de bezetting op orde is. Als teamlead ben jij ook de verbinding met de rest van de organisatie. Jij zorgt er voor dat de belangrijkste feedback bekend is en doet voorstellen ter verbetering. Ook is het belangrijk dat de applicaties waar feedback mee wordt opgehaald en .

Jij wordt enthousiast van de volgende werkzaamheden:

  • Meebouwen en neerzetten van de servicedesk;
  • Coördineren van de gehele servicedesk;
  • Aansturen van een team van 5 servicedesk medewerkers;
  • Het nastreven van continue verbetering van onze dienstverlening en processen;
  • Beheren van applicaties zoals Ratecard;
  • Vormgeven van een ticketsysteem;
  • Het ondersteunen van jouw team in het beantwoorden van alle eerstelijns vragen per e-mail, chat en binnenkomende telefonie;
  • Het administratief ondersteunen van de afdeling waar nodig.

Zijn wij een match?

Ben jij in staat om snel te schakelen en leergierig en in het bezit van een flinke dosis positiviteit? Zie jij snel kansen en pak jij deze ook graag? Dan past HeadFirst Group zeker bij jou!

Daarnaast…
• Ben jij in het bezit van een HBO ;
• Beschik jij over uitstekende communicatieve vaardigheden;
• Beheers jij de zowel de Nederlandse als de Engelse taal in woord als geschrift;
• Ben jij stressbestendig en weet jij het overzicht te bewaken.

Wat mag jij van ons verwachten?

Het ondernemerschap zit niet alleen in ons netwerk, maar ook in het DNA van onze 200 medewerkers. Wij verwachten dat iedereen meedoet en niemand achterover leunt. Dit harde werken wordt natuurlijk beloond. Naast goede arbeidsvoorwaarden, bieden we veel doorgroeimogelijkheden, geweldige collega’s en een diversiteit aan leuke (digitale) activiteiten. Ook vinden wij de sfeer van de werkomgeving heel belangrijk en bieden we jou de faciliteiten voor een goede thuiswerkplek. De band met collega’s is hecht en we kennen een laagdrempelige cultuur. Wij zijn open en eerlijk naar onze klanten, maar ook naar elkaar. Lees hier meer hoe het is om te werken bij HeadFirst Group.

Wie zijn wij?

HeadFirst Group is een toonaangevende full service HR-dienstverlener en het grootste platform voor tijdelijk werk voor professionals in Nederland. Vanaf vier verschillende locaties in Nederland en België adviseren we honderden opdrachtgevers over hun inhuurbeleid, bemiddelen we duizenden professionals naar uitdagende opdrachten en regelen we vlekkeloos de contracten en facturatie. De belangrijkste merken waarmee we in de markt bekendstaan, zijn intermediairs HeadFirst en Between en msp-dienstverlener Staffing Management Services.

Door ‘verbinden’ centraal te zetten in alles wat we doen, onszelf ertoe te drijven elke dag te leren én onze klanten – zowel opdrachtgevers, leveranciers als zp’ers - altijd voorop te zetten, bouwen we aan de ambitie om voor onze klanten de ‘nummer 1 partner’ te zijn en hen optimale user experience te bieden. Meer informatie vind je op de website van HeadFirst Group.

Check jij met ons in?

Onze goedgevulde reiskoffer met flexdiensten wordt de komende jaren alleen nog maar voller en dat bereiken wij alleen met de meest gedreven collega’s. Kom jij bij ons werken? Wij ontvangen graag jouw cv aangevuld met een korte motivatie. Deze kan je sturen naar onze HR officer, Isabel Verbeek via HRM@headfirst.nl 

HeadFirst Group beschikt over een enorm netwerk van professionals dankzij onze eigen recruiters. Zij zijn er in gespecialiseerd de juiste mensen voor de juiste opdracht te vinden en kennen ons bedrijf door en door. Het is als externe partij dan ook niet nodig om met ons mee te zoeken.

Direct solliciteren

Locatie

Hoofddorp

Aantal uur

40

Werk-/denkniveau

HBO

Vakgebied

Operations

Deel deze vacature:

Isabel Verbeek

Heb jij vragen over deze vacature?

Isabel staat voor je klaar, neem contact met haar op via mail of bel: +316 10 13 56 30

Sollicitatieprocedure

  • 1 Jouw sollicitatie

    Zie jij een passende vacature? Dan ontvangen wij graag jouw cv en een korte motivatie.

  • 2 Cv selectie en telefonische intake

    Zien wij ook een match, dan spreken wij jou graag tijdens een telefonisch intakegesprek. 

  • 3 Uitnodiging eerste kennismakingsgesprek

    Zijn we beiden enthousiast? Je bent dan van harte welkom voor een kennismakingsgesprek bij ons op kantoor.

  • 4 Uitnodiging verdiepingsgesprek en referentiecheck

    Zijn wij na de kennismaking beiden positief? Dan volgt er een tweede gesprek. 

  • 5 Contract- ondertekening

    Nu alleen de formaliteiten nog afwikkelen, de contractondertekening. Welkom bij HeadFirst Group!