intercom
Direct solliciteren

Servicedesk medewerker

Heb jij de drive om ons servicegericht aan de slag te gaan? En ga jij graag zelfstandig aan de slag?
Versterk dan onze organisatie als servicedesk medewerker!

Wat doet een servicedesk medewerker?

Als servicedesk medewerker ben je verantwoordelijk voor het zorgdragen voor correcte afhandeling van inkomend telefoonverkeer, eerstelijns hulpvragen van onze Professionals en Leveranciers en denk je mee aan het verhogen van onze servicelevel.

Hierin bewaak je alle inkomende telefoongesprekken en pak je deze zelfstandig op. Hierin schakel je ook met verschillende afdelingen. Dit doe je door te beoordelen aan de hand van de aard van het onderwerp van gesprek. Jij bent immers onze spin in het web en weet hoe je het serviceniveau hoog weten houden. De servicedesk medewerker rapporteert aan de Teamlead Servicedesk.

Verder pak jij in de rol van servicedesk medewerker de volgende werkzaamheden op:

  • Het op servicegerichte wijze afhandelen van binnenkomende telefonie en daarmee fungeren als eerste telefonische aanspreekpunt voor klanten;
  • Opstellen van rapportages en leg je dit vast in het CRM systeem;
  • Uitvoeren van algemene administratieve werkzaamheden;
  • Lever je proactief een bijdrage aan verbetering op het gebied van service en dienstverlening.

Past deze functie bij jou?

Deze rol past bij jou als je graag servicegericht aan de slag gaat. Verder weet jij als servicedesk medewerker de vertaling te maken naar mogelijkheden binnen jouw team en signaleer je knelpunten. Verder heb je de drive om de kwaliteit van HeadFirst Group naar een hoger niveau te tillen en zou je graag verder willen ontwikkelen door middel van learning on the job.

Voor deze rol neem je mee
  • MBO werk- en denkniveau;
  • Kennis van Excel;
  • Goede schriftelijke en mondelinge vaardigheden in Nederlands en Engels;

Wat mag jij van ons verwachten?

Het ondernemerschap zit niet alleen in ons netwerk, maar ook in het DNA van onze 200 medewerkers. Wij verwachten dat iedereen meedoet en niemand achterover leunt. Dit harde werken wordt natuurlijk beloond. Naast goede arbeidsvoorwaarden, bieden we veel doorgroeimogelijkheden, geweldige collega’s en een diversiteit aan leuke (digitale) activiteiten. Ook vinden wij de sfeer van de werkomgeving heel belangrijk en bieden we jou de faciliteiten voor een goede thuiswerkplek. De band met collega’s is hecht en we kennen een laagdrempelige cultuur. Wij zijn open en eerlijk naar onze klanten, maar ook naar elkaar. Lees hier meer hoe het is om te werken bij HeadFirst Group.

Wie zijn wij?

HeadFirst Group is een toonaangevende full service HR-dienstverlener en het grootste platform voor tijdelijk werk voor professionals in Nederland. Vanaf vier verschillende locaties in Nederland en België adviseren we honderden opdrachtgevers over hun inhuurbeleid, bemiddelen we duizenden professionals naar uitdagende opdrachten en regelen we vlekkeloos de contracten en facturatie. De belangrijkste merken waarmee we in de markt bekendstaan, zijn intermediairs HeadFirst en Between en msp-dienstverlener Staffing Management Services.

Door ‘verbinden’ centraal te zetten in alles wat we doen, onszelf ertoe te drijven elke dag te leren én onze klanten – zowel opdrachtgevers, leveranciers als zp’ers - altijd voorop te zetten, bouwen we aan de ambitie om voor onze klanten de ‘nummer 1 partner’ te zijn en hen optimale user experience te bieden. Meer informatie vind je op de website van HeadFirst Group.

Check jij met ons in?

Onze goedgevulde reiskoffer met flexdiensten wordt de komende jaren alleen nog maar voller en dat bereiken wij alleen met de meest gedreven collega’s. Kom jij bij ons werken? Wij ontvangen graag jouw cv aangevuld met een korte motivatie. Deze kan je sturen naar onze HR Adviseur, Isabel Verbeek via HRM@headfirst.nl 

HeadFirst Group beschikt over een enorm netwerk van professionals dankzij onze eigen recruiters. Zij zijn er in gespecialiseerd de juiste mensen voor de juiste opdracht te vinden en kennen ons bedrijf door en door. Het is als externe partij dan ook niet nodig om met ons mee te zoeken.




Direct solliciteren

Locatie

Hoofddorp

Aantal uur

32-40

Werk-/denkniveau

MBO

Vakgebied

Customer support

Deel deze vacature:

Isabel Verbeek

Heb jij vragen over deze vacature?

Isabel staat voor je klaar, neem contact met haar op via mail of bel: +316 10 13 56 30

Sollicitatieprocedure

  • 1 Jouw sollicitatie

    Zie jij een passende vacature? Dan ontvangen wij graag jouw cv en een korte motivatie.

  • 2 Cv selectie en telefonische intake

    Zien wij ook een match, dan spreken wij jou graag tijdens een telefonisch intakegesprek. 

  • 3 Uitnodiging eerste kennismakingsgesprek

    Zijn we beiden enthousiast? Je bent dan van harte welkom voor een kennismakingsgesprek bij ons op kantoor.

  • 4 Uitnodiging verdiepingsgesprek en referentiecheck

    Zijn wij na de kennismaking beiden positief? Dan volgt er een tweede gesprek. 

  • 5 Contract- ondertekening

    Nu alleen de formaliteiten nog afwikkelen, de contractondertekening. Welkom bij HeadFirst Group!