"We willen dat mensen zich vanaf dag één welkom voelen. De lijnen zijn kort, de drempels laag. Je kunt letterlijk bij iedereen binnenlopen.’’
Martijn Wolf | Learning & Development specialist
Martijn Wolf (28) werkt inmiddels bijna twee jaar bij HeadFirst Group als Learning & Development Specialist. Zijn route naar deze rol begon tijdens zijn studie Toegepaste Psychologie, waar hij al snel ontdekte dat zijn passie ligt bij het trainen en coachen van mensen binnen organisaties.
Eigen ontwikkeling
Na zijn studie startte hij als recruiter om ervaring op te doen. Niet veel later kreeg hij de kans om anderhalf jaar lang medewerkers van een klantenservice te trainen, onder leiding van Marelle Beune, nu Recruitment Director bij HeadFirst Group. Toen zij overstapte naar HeadFirst en op zoek was naar iemand op het gebied van Learning & Development, dacht ze direct aan Martijn. Zijn ervaring met zowel werving als training bleek een perfecte match.
Als Learning & Development specialist is Martijn verantwoordelijk voor alles rondom leren en ontwikkelen binnen HeadFirst Group. “Toen ik begon, stond er nog weinig. Dat gaf mij de kans om vanaf de grond iets op te bouwen.” Een van zijn eerste projecten was het vernieuwen van de Onboarding, maar zijn werk gaat veel verder. Martijn geeft zelf veel interne trainingen, met communicatie als belangrijk thema. Dit onderwerp staat nu extra in de schijnwerpers vanwege de organisatie brede implementatie van een nieuw communicatiesysteem. Binnen dit project is Martijn verantwoordelijk voor het communicatiegedeelte. Hoe voer je een goed gesprek, met klanten, maar ook met collega’s onderling? Zijn communicatietrainingen spelen daarin een centrale rol. Van het geven van feedback tot het voeren van een goed sollicitatiegesprek, Martijn heeft inmiddels een hele reeks praktische trainingen ontwikkeld. Elke training begint bij een behoefte. “Soms gaat het over nieuwe implementatie van wet- en regelgeving. Dan haal ik kennis op bij collega’s en vertaal ik dat naar praktische werkvormen, zoals een rollenspel.” Zijn doel is altijd dat mensen niet alleen iets begrijpen, maar het ook echt toepassen in hun werk. “Dat is voor mij het enige meetmiddel dat telt: zie ik het terug in gedrag, dan weet ik dat de training effect heeft gehad.”
Learn every day
Voor Martijn is Learn Everyday veel meer dan alleen een mooie term. Het is een manier van denken en werken. “Technologie en de wereld om ons heen veranderen razendsnel. Als je niet blijft leren, loop je achter,” zegt hij. Voor hem draait het om constant verbeteren, of dat nu iets kleins of groots is.“ Of het nu gaat om grote technologische ontwikkelingen, nieuwe wetgeving of gewoon een betere manier van klantcontact, elk stukje ontwikkeling telt binnen de organisatie.” Daarom richt hij zich op prestatiegericht leren, dat echt verschil maakt in het dagelijks werk.
Onboarding als fundament van succes
De Onboarding bij HeadFirst Group is niet zomaar een introductie. Het is een verlengstuk van de cultuur en de kernwaarden. Martijn heeft het traject volledig vernieuwd tot een interactief programma van vijf weken waarin kernwaarden zoals Learn Everyday, Connecting People en Customer First centraal staan.
Op de centrale introductiedag komen alle labels van HeadFirst Group samen op het hoofdkantoor in Hoofddorp. Nieuwe collega’s maken kennis, wisselen ervaringen uit en bouwen meteen aan hun interne netwerk. Dit past perfect bij de kernwaarde Connecting People. Daarnaast leren nieuwe medewerkers via sessies en presentaties hoe de organisatie in elkaar zit en waar de belangrijkste expertises liggen. De Onboarding wordt gedragen door acht verschillende workshopleiders, ieder met hun eigen specialisme en verhaal. Ze delen niet alleen hun kennis, maar vertellen ook enthousiast over hun rol binnen de organisatie en waar je ze voor kunt benaderen. Dat maakt het traject persoonlijk en zorgt voor een warm welkom. Nieuwe collega’s ervaren meteen hoe toegankelijk en betrokken de mensen bij HeadFirst zijn.
Verder krijgt iedere starter een buddy toegewezen zodat er ruimte is voor persoonlijke begeleiding vanuit de praktijk. Die peer-to-peer begeleiding sluit goed aan bij het leergerichte karakter van de organisatie.“Als je net start, heb je iemand nodig die tijd heeft, jouw werk goed kent en er echt voor je is.” Daarmee wordt Learn Everyday niet alleen iets wat we zeggen, maar iets wat je direct ervaart.
De inhoudelijke workshops gaan onder andere over klanttevredenheid, security, duurzaamheid, diversiteit en wet- en regelgeving. Alles sluit aan op waar HeadFirst voor staat: kwaliteit, oog voor mensen en de maatschappij. Kortom: Customer First, en echt weten wat er speelt. Martijn vat het krachtig samen: “We willen dat mensen zich vanaf dag één welkom én voorbereid voelen. Maar ook dat ze direct ervaren hoe leren, verbeteren en samenwerken met elkaar verweven zijn.”
Open cultuur
Martijn beschrijft de cultuur van de organisatie als professioneel, maar tegelijk open en benaderbaar. “We zijn inmiddels met ruim 400 collega’s, maar iedereen stond meteen open voor mijn ideeën op het gebied van trainingen. Dat zie je niet vaak op deze schaal.” Die openheid begint aan de top. CEO Marion van Happen neemt voor elke nieuwe collega persoonlijk de tijd om kennis te maken en te horen wie ze zijn en wat ze meebrengen naar de organisatie. “Dat typeert onze organisatie. De lijnen zijn kort, de drempels laag. Je kunt letterlijk bij iedereen binnenlopen.’’ Het is precies wat Martijn zo aanspreekt: “We verbinden organisaties met elkaar, maar zoeken ook intern bewust die verbinding op.”
“Verandering is bij ons een constante. Als jij iemand bent die energie krijgt van verbeteren, van samenwerken, van groei, dan pas je hier perfect. Je hoeft niet alles al te kunnen. Wat we zoeken zijn mensen die nieuwsgierig zijn, die willen leren en zich laten zien. Als je dat meebrengt, krijg je hier alle ruimte.”
