Continuous Improvement Manager

Als Continuous Improvement Manager bij HeadFirst Group ben je een aanjager van vernieuwing en optimalisatie binnen onze dienstverlening. Jij zorgt ervoor dat processen niet alleen goed verlopen, maar steeds beter worden. Door data-analyses, klantfeedback en interne signalen te vertalen naar concrete verbeterinitiatieven, draag je direct bij aan de kwaliteit en efficiëntie van onze dienstverlening. Je werkt nauw samen met collega’s uit verschillende teams en weet verbeteringen duurzaam te implementeren, met oog voor zowel klanttevredenheid als schaalbaarheid. 

Je bent de schakel tussen operatie, technologie en strategie. Je identificeert kansen voor verbetering, ontwikkelt verbetervoorstellen en begeleidt de uitvoering ervan van begin tot eind. Daarbij zorg je voor draagvlak binnen de organisatie en borg je de resultaten in onze werkwijzen en systemen. Je monitort continu de prestaties van processen en stuurt bij waar nodig. Zo zorg je ervoor dat onze dienstverlening niet alleen voldoet aan de verwachtingen van vandaag, maar ook klaar is voor de uitdagingen van morgen. 

• Je analyseert en optimaliseert end-to-end value streams binnen onze MSP-dienstverlening, met als doel maximale efficiëntie, standaardisatie en schaalbaarheid te realiseren. 

• Je benut je Lean Black Belt-certificering om complexe verbetertrajecten te structureren en te begeleiden, met een sterke focus op datagedreven besluitvorming. 

• Je voert diepgaande procesanalyses uit en vertaalt deze naar verbeterinitiatieven die leiden tot duurzame impact op kwaliteit, snelheid en klanttevredenheid. 

• Je leidt verbeterprogramma’s waarin automatisering en digitalisering centraal staan, en werkt nauw samen met IT en operations om deze succesvol te implementeren. 

• Je creëert draagvlak voor continue verbetering binnen de organisatie door het faciliteren van workshops, coaching van teams en het delen van best practices.