Senior Succesmanager Professionals

Voor onze zelfstandige professionals (ZP’ers) in de publieke sector zet jij je beste beentje voor! Als Succes Manager Professionals ontwikkel je jezelf dagelijks op het gebied van sales door ZP’ers te overtuigen van de waarde van onze Professionals Services. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het opbouwen van duurzame relaties met ZP’ers. Je fungeert als hun vaste aanspreekpunt en ondersteunt hen met raad en daad tijdens hun opdracht(en).

Jouw rol

Als Succes Manager Professionals speel je een cruciale rol in het beheren en ontwikkelen van relaties met zelfstandige professionals (ZP’ers). Je begeleidt hen gedurende hun hele opdracht, van onboarding tot offboarding, en zorgt ervoor dat ze zich verbonden voelen met zowel HeadFirst Group als hun opdrachtgever. Dankzij jouw ondersteuning kunnen ZP’ers niet alleen optimaal presteren, maar voelen ze zich ook gewaardeerd en gesteund.

Je werkt nauw samen met diverse interne afdelingen, zoals Accountmanagement, Recruitment en Contractmanagement, om een soepele samenwerking tussen alle partijen te garanderen. Met jouw proactieve aanpak maak je het verschil door relaties te versterken en onze dienstverlening continu te verbeteren. Verder kom je terecht in een team van vier Succes Manager Professionals waarmee je nauw samenwerkt om gezamenlijke doelen te realiseren. Als Senior van het team, verwachten we dat je ook een coachende rol hebt en alle kennis en ervaring deel met het team dat bijdraagt bij aan het gezamenlijk realiseren van doelen.

Jouw verantwoordelijkheden

• Begeleiding ZP’ers: Eerste aanspreekpunt voor ZP’ers van start tot einde van de opdracht, inclusief retentie, onboarding en offboarding.

• Upsell services: Signaleren en benutten van kansen om extra diensten aan te bieden met focus op toegevoegde waarde.

• Relatiebeheer: Opbouwen en onderhouden van langdurige relaties, organiseren van feedbacksessies en klantgesprekken.

• Optimalisatie dienstverlening: Behoeften van ZP’ers in kaart brengen, feedback analyseren en adviseren over betere werkrelaties.

• Klanttevredenheid: Monitoren van risico’s, voorkomen van vertrek en hanteren van NPS als meetindicator.

• Proactieve samenwerking: Nauwe samenwerking met interne afdelingen zoals Accountmanagement, Recruitment en Contractmanagement.

• Leiderschap: Coachen en begeleiden van collega-Succesmanagers, kennis delen en het team inspireren.