Servicedesk medewerker

Onze kernwaarden – Customer first, Learn every day & Connecting people – komen overal terug, ook in jouw werk als Customer Support Specialist. Jij bent hét eerste aanspreekpunt voor onze Zelfstandige Professionals (ZP’ers) en leveranciers. Je beantwoordt de vragen die binnenkomen van de ZP’ers en leveranciers zelfstandig of doet een beroep op kennis van je collega’s. Doordat er veel verschillende vragen binnenkomen doe je kennis op van de verschillende afdelingen binnen Headfirst. De servicedesk heeft een centrale rol binnen Headfirst, hierdoor leer je op een snelle manier de organisatie kennen.

Wat ga je doen als Customer Support Specialist?

Als Customer Support Specialist ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van inkomend telefoon-, chat- en mailverkeer met eerstelijns hulpvragen van onze ZP’ers en leveranciers. Je pakt de inkomende telefoongesprekken zelfstandig op, beoordeelt het onderwerp van het gesprek en schakelt met de verschillende afdelingen om ons serviceniveau hoog te houden! Verder ben je bezig met:

- Eerstelijns hulp aanbieden via ons platform Striive;

- Het beantwoorden van vragen via hubspot

- Proactief een bijdrage leveren aan het verbeteren van onze service en dienstverlening.