Product Owner - CRM

Als CRM en Services Specialist bij HeadFirst Group ben je als product owner verantwoordelijk voor het optimaliseren van ons CRM en Services-platform Hubspot en het ecosysteem eromheen met tools zoals Aircall en het integreren ervan met onze bestaande processen en technologieën. Je fungeert als de brug tussen verschillende afdelingen en teams, waarbij je de behoeften van gebruikers identificeert en vertaalt naar effectieve oplossingen in het platform. Je zult samenwerken met marketing, sales, klantenservice, onze partners en andere belanghebbenden om ervoor te zorgen dat ons HubSpot-platform naadloos aansluit op onze bedrijfsdoelstellingen en klantbehoeften. 

Wat ga je doen: 

• Beheren en optimaliseren van het CRM en Services-platform Hubspot het ecosysteem er omheen, om de marketing-, sales- en serviceprocessen te ondersteunen. 

• Ontwikkelen en implementeren van workflows, automatiseringen en rapportages om de operationele efficiëntie te verbeteren. 

• Trainen en begeleiden van medewerkers bij het gebruik van het platform en het uitrollen van best practices. Je bent eerste aanspreekpunt voor vragen en incidenten met betrekking tot onze platformen. 

• Identificeren van kansen voor procesverbetering en het leveren van aanbevelingen voor het optimaliseren van de infrastructuur. 

• Samenwerken met interne teams en externe partners om integraties tussen CRM en Services platform en andere systemen te beheren en te verbeteren. 

• Je werkt mee aan het creeren van de CRM en Services roadmap en werkt hierin samen met jouw stakeholders.