Peter Ellen
Pionieren, ontdekken en bouwen aan de toekomst van klantbeleving
Peter Ellen werkt sinds februari 2023 bij HeadFirst Group als Journey Manager Customer Experience (CX). Hij kwam binnen op een moment dat er nog geen CX team was. “In het begin was het hele CX Journey Management nog een onbeschreven pagina: er stond nog niets vast. Het was een periode van pionieren en ontdekken wat ik kon toevoegen. Dat maakte het voor mij direct boeiend, het gevoel van een blanco canvas. Naarmate de tijd vorderde, ontstond er een duidelijker beeld van wat ik kon bijdragen. Inmiddels is mijn specialisme bekender binnen het bedrijf.”
Neerzetten van een fundament voor de toekomst
Op de vraag wat een Journey Manager CX precies doet, heeft Peter direct een duidelijk antwoord. “Mijn rol draait om het verzamelen van feedback van onze relaties en het analyseren daarvan. Op basis van die analyse kan ik aangeven wat de grootste impact heeft op hoe men naar ons bedrijf kijkt. Vanuit deze inzichten ga ik aan de slag met verbeterpunten.” Hoewel Peter nog niet heel lang bij HeadFirst Group werkt, deelt hij enkele successen. “Ik ben vooral trots op hoe we in korte tijd een fundament en structuur hebben weten neer te zetten om te meten wat relaties van ons vinden. Dit is essentieel, omdat hierop de CX voor de toekomst kan worden gebouwd.”
CX ervaring uitbreiden naar de andere labels
Momenteel zijn Peter zijn werkzaamheden gericht op een deel van de labels van HeadFirst Group. “Ik hoop dat wat we nu doen voor de merken die opereren vanuit het hoofdkantoor in Hoofddorp, we straks kunnen uitrollen naar merken op andere locaties.” Peter verwacht dat daarmee het CX team ook verder zal groeien.
Vrijheid en flexibiliteit
Het werken bij HeadFirst Group ervaart Peter als zeer positief. “Het team is heel gezellig en de sfeer is heel open. Je hebt snel even een praatje met een collega. We hebben elke dag een dagstart, wat ook zorgt voor korte lijnen.” Maar niet alleen de cultuur spreekt Peter aan. “Ook het pand is mooi, makkelijk te bereiken, en het eten in het bedrijfsrestaurant is heerlijk.
Daarnaast is het hybride werken een groot pluspunt.” Want waar de kantoortuin voordelen biedt om snel te kunnen schakelen, is het niet altijd goed voor de concentratie, concludeert Peter. “De vrijheid en flexibiliteit om thuis te kunnen werken is groot. Er wordt echt met je meegedacht in wat voor jou werkt. Dat komt mijn productiviteit zeker ten goede!”
Heb je ook interesse om te werken bij HeadFirst Group? Bekijk dan onze vacatures.
Anja Antoni
Een kijkje achter de schermen bij de veelzijdige rol van Office Assistant
Anja Antoni: een duizendpoot in dienst bij HeadFirst Group
Het dienstverlenende zat er bij Anja Antoni (60) al vroeg in. Als kind kreeg ze al energie van mensen om haar heen helpen en blij maken. Uiteindelijk heeft ze er haar werk van gemaakt. Sinds twee jaar werkt Anja als Office Assistant bij HeadFirst Group. In dit interview lees je haar ervaringen en perspectieven als receptionist, officemanager, relatiemanager, organisator en coördinator in één.
Elke dag is anders
Want het blijkt nog niet zo eenvoudig om haar werkzaamheden kort en bondig te omschrijven. “Mijn dagelijkse taken omvatten een ontzettend breed scala aan activiteiten! Variërend van het ontvangen van bezoek en het geven van rondleidingen aan nieuwe collega’s, het assisteren bij events, het onderhouden van contact met omliggende bedrijven en leveranciers zoals schoonmaak en catering, het regelen van hotelovernachtingen, het beheren van goodies, het zorgen voor de verspreiding van kerstgeschenken en ga zo maar door. Elke dag is anders, en dat maakt het werk zo boeiend!”
Samenwerking in het team en over de locaties
Anja ziet verschillende kansen voor de (nabije) toekomst: “Momenteel werk ik met een geweldig team, bestaande uit mijzelf, onze manager, een externe collega en twee werkstudenten. Dat klinkt veel, maar ik ben ervan overtuigd dat we, ondanks de huidige effectiviteit, nóg meer kunnen bereiken in het vervullen van onze diverse verantwoordelijkheden.”
Anja vervolgt: “Waar ik ook groeikansen zie, is op het gebied van samenwerking tussen onze verschillende locaties. We groeien als bedrijf hard en dat merk je ook aan de hoeveelheid collega’s op kantoor. Maar doordat we nog meer locaties hebben, beperkt het werken zich niet tot één locatie. Ik denk dat we met alle officemanagers kunnen bespreken hoe we nog meer kunnen samenwerken tussen de locaties. Het optimaliseren van vergaderzalen en het delen van resources kan bijvoorbeeld een stap in de goede richting zijn.”
Fantastische faciliteiten bij HeadFirst Group
Natuurlijk zijn we benieuwd naar wat het werken bij HeadFirst Group zo speciaal maakt voor Anja. “Hier werken betekent veel meer dan alleen taken uitvoeren. Het is geweldig om betrokken te zijn bij de groei van het bedrijf en actief bij te dragen aan evenementen en initiatieven. Het is mooi hoeveel ruimte en vrijheid er is voor iedereen om mee te denken. Ideeën en initiatieven worden gewaardeerd.” Ook de faciliteiten in het pand noemt Anja fantastisch, van de sportruimte tot het theater met evenementen. “Maar bovenal: de mensen zijn zeer toegankelijk. Er heerst een sfeer van gelijkheid.”
Ruimte en vrijheid om mee te denken
Vol trots vertelt Anja welk fijn gevoel ze krijgt als ze door het kantoor in Hoofddorp loopt en kijkt naar de faciliteiten en de mensen die er werken. “Elke dag is een nieuwe kans om iemand blij te maken, of het nu een collega is die langskomt met een vraag of het regelen van zaken voor een bezoeker. Het is deze diversiteit die mijn werk zo boeiend maakt.”
Ook interesse in een baan bij HeadFirst Group? Klik hier voor alle vacatures.