Marian van Duijn en Hein de Rooi
"Omdat wij zo nauw betrokken zijn bij verschillende processen binnen het bedrijf, voelen we echt de impact van ons werk."
Bij de Servicedesk van HeadFirst Group wordt elke dag gewerkt met veel plezier en toewijding om onze klanten zo goed mogelijk te ondersteunen. Maar wat maakt het werken bij de Servicedesk nou zo bijzonder? Hein de Rooi, de teamleider van de Servicedesk, en Marian van Duijn, een ervaren teamlid dat al meer dan 21 jaar bij HeadFirst Group werkt, vertellen je meer.
De spil van de organisatie
De Servicedesk is meer dan alleen een afdeling; het is de spil van onze organisatie. Als eerste aanspreekpunt voor klanten en collega’s speelt de Servicedesk een cruciale rol in het functioneren van HeadFirst Group. Hein vertelt: “Ons team heeft een hele centrale rol in de organisatie. Dagelijks komen er vragen binnen over vrijwel alles wat er gebeurt bij Headfirst, wij zorgen voor snelle opvolging van deze vragen en problemen. Dit maakt ons werk niet alleen essentieel, maar ook zeer dynamisch.”
Marian vult aan: “Omdat wij zo nauw betrokken zijn bij verschillende processen binnen het bedrijf, voelen we echt de impact van ons werk. We krijgen veel mee van wat er speelt en zijn vaak degenen die als eerste merken als er iets verandert. Dat geeft ons werk een extra dimensie en zorgt ervoor dat we altijd scherp en betrokken blijven.”
Een team met een missie
Hein, die sinds december 2020 het team leidt, vertelt: “Mijn rol draait vooral om het faciliteren van het team, zodat zij hun werk zo goed mogelijk kunnen doen. Het gaat erom dat de werkomstandigheden optimaal zijn, zodat iedereen zich volledig kan richten op de klanten.” Marian vult aan: “Het belangrijkste is dat we als team goed op elkaar zijn ingespeeld. We werken vaak met een klein team, en dan is het belangrijk dat je op elkaar kunt vertrouwen. Dat maakt ons werk dynamisch en uitdagend, maar ook heel leuk.”
Een dynamische werkomgeving
Marian vertelt over haar lange loopbaan bij HeadFirst Group en hoe de organisatie in de loop der jaren is veranderd: “Toen ik begon, waren we een veel kleinere organisatie. Inmiddels zijn we flink gegroeid en dat brengt nieuwe uitdagingen met zich mee. Maar juist dat maakt het ook zo interessant. Er is altijd iets nieuws te leren en te ontdekken.” Hein benadrukt de variëteit in het werk: “Het leuke aan de Servicedesk is dat je met allerlei verschillende vragen te maken krijgt. Geen dag is hetzelfde, en je moet continu schakelen en creatief denken om oplossingen te vinden.”
Een hecht team
Werken bij de Servicedesk vraagt om een goede samenwerking en communicatie binnen het team. Hein legt uit: “We hebben een hecht team waarin iedereen de ruimte krijgt om zijn of haar mening te geven. We waarderen het als teamleden met nieuwe ideeën komen en actief meedenken over hoe we dingen beter kunnen doen. Dat houdt ons scherp en zorgt ervoor dat we als team blijven groeien.”
Uitdagingen en hoogtepunten
Natuurlijk zijn er ook uitdagingen. “Soms is het druk, en dan moet je echt als team de schouders eronder zetten,” zegt Marian. “Maar dat geeft ook veel voldoening. Als we aan het einde van een drukke dag terugkijken en zien dat we samen zoveel klanten goed hebben kunnen helpen, dan voelt dat echt als een overwinning.”
Hein voegt toe: “Het mooiste aan dit werk is dat je echt een verschil kunt maken. Of het nu gaat om een klant die je helpt met een simpele vraag of iemand die echt gefrustreerd is en niet verder komt, het geeft een goed gevoel als je iemand verder kunt helpen en die persoon tevreden de telefoon ophangt.”
Waarom werken bij de Servicedesk van HeadFirst Group?
Op de vraag wat het werken bij de Servicedesk van HeadFirst Group zo leuk maakt, antwoordt Marian: “Het contact met mensen en de variatie in het werk maken elke dag weer anders. Daarnaast is de sfeer binnen ons team gewoon heel goed. We hebben lol met elkaar, maar werken ook hard om onze doelen te bereiken.”
Hein sluit af: “Als je houdt van een dynamische werkomgeving waar geen dag hetzelfde is, en je het leuk vindt om mensen te helpen, dan is de Servicedesk van HeadFirst Group de perfecte plek voor jou.”
Ook enthousiast geworden om bij HeadFirst Group aan de slag te gaan? Klik hier voor de vacatures!
Karin Brizar
Persoonlijke benadering in de dienstverlening aan opdrachtgevers
Met een indrukwekkende staat van dienst van 17 jaar, heeft Karin Brizar, de Head of Operations, haar sporen verdiend bij HeadFirst Group. Al lange tijd geleden begon Karin bij FastFlex, maar na verschillende overnames voelt ze zich na al die jaren nog als een vis in het water bij HeadFirst Group.
De essentie van haar rol
In eenvoudige bewoordingen, zoals Karin het zelf zou zeggen, is mijn afdeling “De spil van de organisatie”. Haar verantwoordelijkheden omvatten contractbeheer en payroll, maar haar rol strekt zich verder uit dan dat. Ze zorgt ervoor dat het product van HeadFirst Group, namelijk de naadloze externe inhuur bij klanten, tot in de puntjes wordt verzorgd.
Haar missie is ervoor te zorgen dat alle partijen tevreden zijn, door opdrachtgevers en ZZP’ers van de juiste informatie te voorzien en als betrouwbare kennispartner te fungeren. Het leukste aspect van haar werk? Het constante contact met een diverse groep mensen.
Het geheim van haar team
Karin’s team is haar trots. Met bijna 30 fulltimers en een mooie mix van mannen en vrouwen. Wat het onderscheidend maakt, volgens Karin, is niet alleen de diversiteit in leeftijd, maar ook de variatie in persoonlijkheden. De stabiliteit van het team is opmerkelijk; de onderlinge relaties zijn steeds sterker geworden.
Trots op vooruitgang
De afgelopen vijf jaar hebben we bij HeadFirst Group natuurlijk een opmerkelijke groei doorgemaakt. Zelf is Karin erg trots om deel uit te maken van die ontwikkeling. “We zijn de afgelopen jaren erg groot geworden, het meegroeien en de verandering omarmen dat vind ik heel mooi. Ik ben trots dat ik mijzelf heb weten aan te passen en ontwikkelen om mee te gaan in deze verandering.”, aldus Karin.
Deze ontwikkelingen maakt ondanks de vele jaren natuurlijk nooit saai. De voortdurende verandering ziet Karin als een mooie uitdaging op haar persoonlijke ontwikkeling. Daarnaast roemt en benadrukt ze het belang van aanpassingsvermogen binnen het team, vooral gezien de snel veranderende omgeving van het bedrijf.
Met betere en snellere systemen in het vooruitzicht, is Karin vastberaden om een persoonlijke benadering te behouden in de dienstverlening aan opdrachtgevers. Ze ziet volop kansen om HeadFirst Group naar nieuwe hoogten te brengen, met een focus op continue verbetering en klantgerichtheid. Zo stelt ze: “We hebben de afgelopen tijd steeds betere waardering gekregen van onze klanten. Hier hebben we jaren hard aan gewerkt en dat betaalt zich nu uit. Ik ben trots dat we dat met zijn allen voor elkaar hebben gekregen.”
Werkplezier bij HeadFirst Group
Wat maakt HeadFirst Group een geweldige werkplek? Karin beschrijft het als een warm bad, waar medewerkers worden omarmd en gestimuleerd om het beste uit zichzelf te halen. De informele sfeer, uitstekende faciliteiten en nadruk op plezier maken het een unieke werkplek. Bij HeadFirst Group draait het niet alleen om het werk, maar ook om het vieren van successen en het blijven investeren in persoonlijke groei. “Dit alles klinkt misschien een beetje cliché, maar het voelt wel écht zo. Een warm bad, waar je gestimuleerd wordt het meeste uit jezelf te halen.”
Ook enthousiast geworden om bij HeadFirst Group aan de slag te gaan? Klik hier voor de vacatures!
Ton Sluiter
Hoe HeadFirst Group evolueert naar een datadriven toekomst
Van waardevolle inzichten tot voorspellende analyses en serendipiteit
In dit interview vertelt collega Ton Sluiter – sinds begin 2023 Manager Data bij HeadFirst Group – over zijn rol, de werkzaamheden van het datateam en zijn kijk op de toekomst. En natuurlijk ook waarom hij dit graag doet voor een organisatie als HeadFirst Group.
Data levert waardevolle inzichten
Wat houdt het werk van een datateam eigenlijk in? “Onze voornaamste taak is het verzamelen van alle binnengekomen data en deze ometten in waardevolle inzichten,” zo begint Ton. “Dit draagt bij aan het optimaliseren van de bedrijfsvoering, zowel intern als extern. Of het nu gaat om het genereren van rapportages voor onze relaties of het verstrekken van interne informatie aan het management, ons doel is om de business te verbeteren.”
Voorspellende analyses voor de toekomst
Ton staat stil bij de verschillende fases in de volwassenheid van een datadriven organisatie. Hoewel hij concludeert dat HeadFirst Group al aardig ver gevorderd is, zijn er nog steeds stappen te zetten. “Terwijl een bedrijf meestal begint met het verzamelen van data en het maken van dashboards, zijn wij inmiddels een aantal stappen verder. Wij bevinden ons momenteel in de fase van data-analyse en werken toe naar voorspellende analyses en modellen die helpen bij toekomstige zakelijke besluitvorming. We streven ernaar om steeds meer inzichten te genereren en echt datadriven te worden in al onze processen.”
Raffinage en serendipiteit
Op de vraag wat zijn werk zo boeiend maakt, reageert Ton enthousiast. “Het werken met data is eigenlijk vergelijkbaar met raffinage: ruwe data komt binnen, wordt verwerkt en uiteindelijk resulteren waardevolle inzichten. Onderweg leren we ook zelf iedere keer weer bij. We verzamelen niet alleen data voor het oorspronkelijke doel, maar along the way ontdekken we ook onverwachte toepassingen. Dat noemen we serendipiteit. Data die niet bedoeld was voor een specifiek doel blijkt toch waardevol te zijn. Ik krijg er energie van als we daarmee klanten of onszelf weer een stapje verder kunnen brengen!”
Lerende organisatie
Ton merkt op dat HeadFirst Group een lerende organisatie is. “Er is veel ruimte voor individuele ontwikkeling en innovatie. We ontwikkelen ons steeds meer tot een datadriven organisatie, niet alleen aan de operationele kant, maar bijvoorbeeld in marketing, waar we het effect van campagnes meten. We zijn snel gegroeid, maar hebben ook het vermogen om snel nieuwe dingen te leren en te implementeren. Die drive waardeer ik enorm.”
Tot slot staat Ton stil bij de mogelijkheden om binnen de organisatie door te groeien. “We hebben meerdere voorbeelden van collega’s die overstappen naar een andere functie die op het eerste gezicht niet de meest voor de hand liggende keuze lijkt: van Recruitment naar Data, van Contractmanagement naar Accountmanagement en van Facility naar Legal. Dat typeert en stimuleert deze organisatie echt. Collega’s krijgen – en grijpen – de kans om door te groeien. Dat is mooi!”
Ook enthousiast geworden om bij HeadFirst Group aan de slag te gaan? Klik hier voor de vacatures!
Anja Antoni
Een kijkje achter de schermen bij de veelzijdige rol van Office Assistant
Anja Antoni: een duizendpoot in dienst bij HeadFirst Group
Het dienstverlenende zat er bij Anja Antoni (60) al vroeg in. Als kind kreeg ze al energie van mensen om haar heen helpen en blij maken. Uiteindelijk heeft ze er haar werk van gemaakt. Sinds twee jaar werkt Anja als Office Assistant bij HeadFirst Group. In dit interview lees je haar ervaringen en perspectieven als receptionist, officemanager, relatiemanager, organisator en coördinator in één.
Elke dag is anders
Want het blijkt nog niet zo eenvoudig om haar werkzaamheden kort en bondig te omschrijven. “Mijn dagelijkse taken omvatten een ontzettend breed scala aan activiteiten! Variërend van het ontvangen van bezoek en het geven van rondleidingen aan nieuwe collega’s, het assisteren bij events, het onderhouden van contact met omliggende bedrijven en leveranciers zoals schoonmaak en catering, het regelen van hotelovernachtingen, het beheren van goodies, het zorgen voor de verspreiding van kerstgeschenken en ga zo maar door. Elke dag is anders, en dat maakt het werk zo boeiend!”
Samenwerking in het team en over de locaties
Anja ziet verschillende kansen voor de (nabije) toekomst: “Momenteel werk ik met een geweldig team, bestaande uit mijzelf, onze manager, een externe collega en twee werkstudenten. Dat klinkt veel, maar ik ben ervan overtuigd dat we, ondanks de huidige effectiviteit, nóg meer kunnen bereiken in het vervullen van onze diverse verantwoordelijkheden.”
Anja vervolgt: “Waar ik ook groeikansen zie, is op het gebied van samenwerking tussen onze verschillende locaties. We groeien als bedrijf hard en dat merk je ook aan de hoeveelheid collega’s op kantoor. Maar doordat we nog meer locaties hebben, beperkt het werken zich niet tot één locatie. Ik denk dat we met alle officemanagers kunnen bespreken hoe we nog meer kunnen samenwerken tussen de locaties. Het optimaliseren van vergaderzalen en het delen van resources kan bijvoorbeeld een stap in de goede richting zijn.”
Fantastische faciliteiten bij HeadFirst Group
Natuurlijk zijn we benieuwd naar wat het werken bij HeadFirst Group zo speciaal maakt voor Anja. “Hier werken betekent veel meer dan alleen taken uitvoeren. Het is geweldig om betrokken te zijn bij de groei van het bedrijf en actief bij te dragen aan evenementen en initiatieven. Het is mooi hoeveel ruimte en vrijheid er is voor iedereen om mee te denken. Ideeën en initiatieven worden gewaardeerd.” Ook de faciliteiten in het pand noemt Anja fantastisch, van de sportruimte tot het theater met evenementen. “Maar bovenal: de mensen zijn zeer toegankelijk. Er heerst een sfeer van gelijkheid.”
Ruimte en vrijheid om mee te denken
Vol trots vertelt Anja welk fijn gevoel ze krijgt als ze door het kantoor in Hoofddorp loopt en kijkt naar de faciliteiten en de mensen die er werken. “Elke dag is een nieuwe kans om iemand blij te maken, of het nu een collega is die langskomt met een vraag of het regelen van zaken voor een bezoeker. Het is deze diversiteit die mijn werk zo boeiend maakt.”
Ook interesse in een baan bij HeadFirst Group? Klik hier voor alle vacatures.
Julie Brakenhoff
Als Consultant Sourcing impact maken in een krappe arbeidsmarkt
Julie Brakenhoff is MSP Consultant Sourcing bij Staffing MS (onderdeel van HR-tech dienstverlener HeadFirst Group). “Vanaf het moment dat ik in april hier begon, voelde ik me welkom,” zegt Julie Brakenhoff. Hiervoor werkte ze in de verzekeringssector bij Alicia, een partner van HeadFirst Group, en dat heeft haar uiteindelijk hier gebracht. De ervaring die ze heeft in sales, recruitment en HR, sloot perfect aan bij haar huidige rol. We vroegen hoe ze de eerste maanden heeft ervaren.
Julie is dagelijks te vinden op het kantoor van Staffing MS in Hoofddorp. “Omdat ik nog maar net twee maanden in dienst ben, ben ik voornamelijk bezig geweest met inwerken,” legt ze uit. “Nu, na mijn onboarding, begin ik een goed beeld te krijgen van de werkzaamheden. Dit is een nieuwe ervaring voor mij, aangezien ik eerder voornamelijk bij startups werkte. Ik merk bijvoorbeeld dat hier de inwerkperiode beter geregeld is. Op de eerste dag bespraken we de planning en welke trainingen ik wanneer zou volgen,” zegt ze. “Als je hier begint, dan krijg je de mogelijkheid om de Lean Yellow Belt training te volgen. Ik voel me echt goed ondersteund hier.”
Wat is je achtergrond?
Hoewel haar vorige werkzaamheden op sommige vlakken vergelijkbaar waren, heeft ze nog geen Consultancy ervaring. “Bij mijn vorige werkzaamheden hield ik me bezig met acquisitie van nieuwe partners, die vervolgens verzekeringen verkopen op hun platformen, zoals bijvoorbeeld HeadFirst. Daarnaast heb ik ook wat recruitment- en HR-ervaring, dus ik weet hoe ik bepaalde aanvragen moet uitzetten.”
Wat doet een MSP Consultant Sourcing?
Een aspect van haar functie dat Julie erg leuk vindt, is het contact met klanten. “Ik neem regelmatig aanvragen door met klanten. Je leert de klant steeds beter kennen en kunt elkaar gemakkelijk vragen stellen of even een appje sturen. Momenteel ben ik bezig met het overnemen van een klant en binnenkort komt er nog een bij,” legt ze uit. “Ik heb regelmatig overleg met managers over nieuwe opdrachten, ook beoordeel ik sollicitanten en stuur hun informatie naar de klant. Verder doe ik administratieve taken, zoals het verwerken van veranderingen in opdrachten, bijvoorbeeld verlengingen of tariefverhogingen. Als er vragen zijn over verlengingen of nieuwe opdrachten, geef ik daarin advies. Ook neem ik regelmatig deel aan overleg met verschillende teams om de service daar waar nodig te verbeteren.”
Welke doorgroeimogelijkheden zie je voor jezelf?
Gevraagd naar haar toekomstperspectief binnen het bedrijf, legt Julie uit dat ze aanvankelijk op zoek was naar een junior scrum master functie. “Tijdens het gesprek met de recruiter gaf ik aan dat ik graag bij een techbedrijf wilde werken dat een eigen platform heeft, zoals Select van HeadFirst Group,” legt Julie uit. “Op die manier kan ik mezelf verder ontwikkelen, want dat vind ik ontzettend interessant. Tijdens het sollicitatiegesprek heb ik aangegeven dat er veel aspecten zijn die ik leuk vind, en dat heeft meegespeeld in mijn keuze. Dus ik zou kunnen doorgroeien naar accountmanagement, business consultancy, of misschien een functie binnen HeadFirst Group.” Julie benadrukt dat groei niet alleen verticaal hoeft te zijn. “Horizontale groei vind ik ook interessant. Ik merk dat er zeker ruimte is voor persoonlijke ontwikkeling hier.”
Hoe is de samenwerking binnen jouw team?
“Hier voel ik me ondersteund,” legt ze uit. “Natuurlijk word ik ingewerkt en weet ik wat er van me verwacht wordt, maar het is ook een combinatie van nieuwe dingen leren. En als een collega het druk heeft, springen we zeker bij en ondersteunen we elkaar. Op dit moment word ik ingewerkt door Thomas en ik kan hem altijd benaderen met vragen. De samenwerking binnen het consultantteam verloopt echt goed, en dat vind ik erg prettig.”
Wat maakt jouw werk zo leuk en onderscheidend?
Julie benadrukt de impact die ze kan maken in deze krappe arbeidsmarkt: “Het is mooi om te zien dat mijn inspanningen uiteindelijk gaan helpen om vacatures snel in te vullen.” De cultuur binnen Staffing MS omschrijft ze als informeel, professioneel en prettig. “Natuurlijk hebben we feestjes en leuke teamactiviteiten waar iedereen aan kan deelnemen en regelmatig worden er evenementen georganiseerd. Ook is er elke maand een viermoment waar taart getrakteerd wordt vanuit HeadFirst Group. Ondanks dat mijn label in Rotterdam zit wordt er ook elke maand een taart in Rotterdam geleverd!”
Belinda Oudhoff
Net dat stapje extra zetten en jezelf blijven ontwikkelen
Belinda Oudhoff (52) werkt nu bijna twee jaar als MSP Consultant Contracting bij Staffing MS, (onderdeel van HR-tech dienstverlener HeadFirst Group). Met haar sales achtergrond en ervaring in diverse backoffice functies, kwam ze bij Staffing MS terecht. “Er ging hier een hele nieuwe wereld voor me open. We nemen het totale inhuurproces van tijdelijk personeel over voor onze klanten.” Belinda vertelt ons graag over hoe ze altijd net dat stapje extra zet, zodat ze zichzelf kan blijven ontwikkelen.
Wat doet een MSP Consultant Contracting eigenlijk?
“Als Consultant Contracting houd je je voornamelijk bezig met het vormen en up to date houden van dossiers voor de opdrachten”, vertelt Belinda. “We nemen het volledige inhuurproces over van onze opdrachtgevers: we zetten de aanvragen uit in de markt richting de leveranciers en de professionals op ons eigen platform. Wanneer er een opdracht is, stellen wij het dossier op. Mijn taak is ervoor te zorgen dat het dossier compleet is en dat dit compleet blijft. Wij verzorgen ook de facturatie en hiervoor moeten ook alle dossiers op tijd op orde zijn volgens de wettelijke voorschriften. We bieden ook eerstelijnsondersteuning, waarbij we allerlei vragen ontvangen van leveranciers of zelfstandigen zonder personeel (ZZP’ers) of vragen die bestemd zijn voor andere afdelingen over betalingen bijvoorbeeld. Ik probeer meestal de beller direct zelf te helpen en als ik er dan niet uitkom, dan maak ik een terugbelverzoek. Iedereen speelt zo een belangrijke rol in het proces: Sourcing legt contact met de klant om de aanvraag en opdracht in orde te maken, en Contracting zorgt ervoor dat de dossiers op orde komen/blijven en beantwoordt de eerstelijnsvragen. Er is geen hiërarchisch verschil, omdat we allemaal samenwerken om de klus te klaren, en dat maakt het hier ook erg leuk om te werken.”
Hoe is de samenwerking binnen jouw team?
“Ik vind de werksfeer erg prettig. We zijn met zes mensen op de afdeling en er wordt hard gewerkt, maar er is altijd ruimte voor een lach. Als contractmanager heb ik veel contact met Sourcing om ervoor te zorgen dat de opdracht compleet is. Je hebt de mogelijkheid om zowel op kantoor als hybride te werken. Aangezien ik parttime werk, heb ik één vrije dag en één thuiswerkdag.”
Wat maakt jouw werk zo leuk?
“Je kunt het werk zo interessant maken als je zelf wilt natuurlijk. Voor mij is het belangrijk dat als die ruimte er is, je voor de afwisseling ook af en toe iets oppakt wat je normaal niet doet, een andere afdeling helpen of iets uitzoeken bijvoorbeeld. Je ontwikkelt jezelf op deze manier op meerdere gebieden. We hebben ook planningsgesprekken, waarbij je aan kunt geven waar je naar toe wilt, dat is echt heel fijn.”
Zou je dit werk aanbevelen bij anderen?
“Sterker nog, ik heb mijn nicht aanbevolen, die is hier ook aan het werk. Goed om te weten is dat je hier alle ruimte krijg om eerst de systemen goed te leren kennen. Je mag ook gewoon fouten maken en er is ruimte om jezelf te zijn.”
Is jouw functie in de tijd dat je hier werkt veranderd?
“In mijn geval wel ja, maar dat ligt wel aan hoe je je werk invult. Je kunt doen wat je gevraagd wordt, maar je kunt ook net dat stapje extra zetten en jezelf blijven ontwikkelen. Bijvoorbeeld even met een consultant uitzoeken waarom iets nog niet is opgepakt of elkaars taken over nemen bij afwezigheid. Dat maakt mijn werk in ieder geval heel leuk en uitdagend!”
Joris de Vreede
"We doen het allemaal zelf: problem & solution discovery, en dan uiteindelijk het bouwen, deployen en beheren van software.”
"We doen het allemaal zelf: problem & solution discovery, en dan uiteindelijk het bouwen, deployen en beheren van software.”
Joris de Vreede | Product Owner
Joris de Vreede is product owner van het platform Select, dat later dit jaar een nieuwe user interface en nieuwe naam (Striive) krijgt. Hij is na jaren freelancen bij HeadFirst Group in vaste dienst gekomen. “Ik was zelf een klant. Een (zelfstandig) professional die bij verschillende van onze opdrachtgevers projecten oppakte. Ik heb dus in die zin affiniteit met de business, maar dat is niet de reden dat ik in dienst ben gekomen. De voornaamste reden was het team en het feit dat ik hier echt een verschil kan maken met mijn collega’s. We zitten zelf aan de knoppen en bepalen – in overleg met onze stakeholders – welke problemen van klanten we willen oplossen, op welke manier en voor wie. Hierdoor is er veel groei mogelijk en gelukkig maar, want ik zit niet graag stil.”
Dicht tegen de strategie van de organisatie
In de vier jaar tijd dat Joris bij HeadFirst Group zit, is de organisatie op diverse vlakken maar liefst tien keer gegroeid: omzet, het aantal gebruikers en transactievolume. De eisen aan het product zijn hierdoor ook in sneltreinvaart toegenomen. “Als we ook maar een paar minuten down zijn met het platform hebben we direct onze collega’s aan ons bureau, omdat professionals zich al telefonisch melden”.
In het begin bestond het team uit drie engineers, maar ondertussen zijn er drie volwaardige teams die het hele platform end-to-end maken en beheren. “Dat vind ik ook zo mooi aan ons team. Wij zitten dicht tegen de strategie van de organisatie aan omdat de organisatie draait op ons product. Wij zijn verantwoordelijk voor de productvisie, productstrategie en ook de software delivery. We doen het allemaal zelf: problem & solution discovery, en dan uiteindelijk het bouwen, deployen en beheren van software.”
"Dat vind ik ook zo mooi aan ons team. Wij zitten dicht tegen de strategie van de organisatie aan omdat de organisatie draait op ons product."
Customer First
Tegen welke problemen lopen onze klanten aan? Dat is waar het BizDevOps team zich op focust. “Samen met stakeholders onderzoeken wij de knelpunten bij onze zelfstandig professionals, leveranciers, opdrachtgevers en onze collega’s. Vervolgens bedenken wij mogelijke oplossingen, maken wij software óf integreren we software uit de cloud op ons platform. Zo maken wij het leven van onze klanten weer een stukje beter”.
Wat is jullie productvisie?
“We willen zp’ers, leveranciers en opdrachtgevers toegang geven tot de hele markt van tijdelijke kennisvraag en -aanbod en ze zo laagdrempelig mogelijk met elkaar laten handelen, met en zonder onze tussenkomst. Op ons platform vind je nu al de meeste opdrachten, de beste en meeste professionals. Tegelijkertijd zie je dat we nog veel kunnen verbeteren in het zoeken en matchen van professionals en opdrachten, zeker met de revolutie in AI die nu gaande is. We willen zp’ers, leveranciers, opdrachtgevers in staat stellen om met één klik een overeenkomst met elkaar of met ons te hebben. Onze compliancy is intensief, dossiers worden steeds uitgebreider. We willen dit zo makkelijk mogelijk maken. On streven: binnen 15 minuten op een mobile device een overeenkomst gereed maken. Daarnaast willen we professionals ontzorgen in hun ondernemerschap en carrière via onze Professionals & Partners services.”
We ondersteunen vier waardeketens: search & match, contracting & invoicing, Professionals & Partners services en tegenwoordig ook een nieuwe dienst “Direct clients”. Voor deze ketens zullen de teams meer georganiseerd gaan worden rondom het oplossen van specifieke problemen. “Dat werk is ontzettend waardevol. Op basis van feedback en data beginnen we met het definiëren van een vraag of uitdaging die onder onze klanten leeft. Vervolgens interviewen wij klanten hierover, maken wij prototypes, valideren deze en bouwen dan software en deployen die naar productie. Zo komen we steeds dichter bij de oplossing voor de problemen van onze klanten.”
Word jij de nieuwe collega van Joris?
Wij zijn altijd op zoek naar versterking voor onze organisatie. Bekijk snel onze openstaande vacatures in Hoofddorp of op één van onze andere locaties!
Mattijs Wassenburg
"De toekomst van tech in recruitment zal nog meer gericht zijn op het inzetten van automatisering om het recruitmentproces te optimaliseren."
"De toekomst van tech in recruitment zal nog meer gericht zijn op het inzetten van automatisering om het recruitmentproces te optimaliseren."
Mattijs Wassenburg | Managing Director Digital & Tech
Mattijs Wassenburg is sinds 2010 als Managing Director Digital & Tech bij HeadFirst Group eindverantwoordelijk voor alles wat we doen op digitaal en technisch vlak. Sinds zijn komst is hij verder gaan bouwen aan het platform Select. De eerste online marktplek voor tijdelijke capaciteit, waar zelfstandig professionals, leveranciers van professionals en opdrachtgevers de mogelijkheid hebben om elkaar rechtstreeks te vinden, zonder tussenkomst van een bemiddelaar. Over zijn visie op digitalisering en technologie in recruitment, gingen we met Mattijs in gesprek.
Hoe gebruikt een full service HR-dienstverlener als HeadFirst Group technologie in recruitment?
HeadFirst Group maakt veel gebruik van technologie om het recruitmentproces te versnellen en te verbeteren. Zoals met het geavanceerd online platform Select. Mattijs over het platform: “Ons eigen centrale platform zetten we in voor een grote pool van professionals en leveranciers die op deze manier invulling kunnen geven aan tijdelijke opdrachten (30.000 op jaarbasis). Mensen voeren een cv op, dat vervolgens via een CV-parsing techniek uit elkaar gehaald wordt en gestructureerd wordt opgeslagen op verschillende plekken in de database, zodat het kan worden gesorteerd en doorzocht. Vervolgens zorgen we voor de juiste matchmaking. Vacatures worden nu nog deels met de hand en deels geautomatiseerd ingevoerd, maar we willen met robotics ervoor zorgen dat flex vacatures geautomatiseerd worden ingevoerd. Met een andere matchingstechniek zijn we ook weer aan het kijken hoe we vacatures geautomatiseerd kunnen verspreiden onder de doelgroep. Zo zijn we altijd op zoek naar manieren om nog meer nieuwe technologie in te zetten, zoals bijvoorbeeld met het inzetten van video in het matchingsproces.”
Hoe ziet volgens jou de toekomst van recruitment eruit?
De toekomst van tech in recruitment zal nog meer gericht zijn op het inzetten van automatisering om het recruitmentproces te optimaliseren. Zo kunnen machine learning en AI-technologieën worden gebruikt om kandidaten te matchen met vacatures en om meer inzicht te krijgen in de kwaliteit van kandidaten. Dat doen we bij HeadFirst Group zelf ook: “Het uitzetten van flex vacatures wil je zo volledig geautomatiseerd laten verlopen. Dat betekent dat je alleen nog maar de vacature hoeft in te vullen en binnen een aantal dagen heb je twee of meerdere passende kandidaten op je vacature. Dat verloopt zonder tussenkomst van ons. Enerzijds kijken we dus hoe we het zo volledig mogelijk kunnen automatiseren en anderzijds gebruiken we steeds meer en betere technologie om het proces te ondersteunen.”
"We proberen zoveel mogelijk te automatiseren, maar het laatste stukje, waar de mens toegevoegde waarde heeft en waar we als organisatie graag het verschil willen maken, daar zetten we mensen in."
Op welke vlakken in het hele recruitmentproces zie jij nog meer tech-kansen voor de komende tijd?
“Je wilt enerzijds bij een afwijzing de professional kunnen vertellen waarom hij/zij is afgewezen of waarom een vacature wel of niet passend is, zodat hij/zij zelf kan zorgen voor een betere match, met bijvoorbeeld het volgen van trainingen. En anderzijds wil je ook proactief met alternatieve, vergelijkbare vacatures komen als er geen juiste match is. We kijken ook naar de mogelijkheden van video in het proces of het vooraf geautomatiseerd stellen van pre-intake vragen, wanneer je extra informatie van iemand nodig hebt. Daar kunnen we dan vervolgens conversational AI zoals chatbots op inzetten.”
Wordt het niet te afstandelijk als er geen mens meer aan te pas komt?
“Er komen nog wel mensen aan te pas. We proberen zoveel mogelijk te automatiseren, maar het laatste stukje, waar de mens toegevoegde waarde heeft en waar we als organisatie graag het verschil willen maken, daar zetten we mensen in. Kandidaten worden echt wel gebeld om te dubbel checken voordat iemand bij een klant wordt aangeboden en wanneer iemand na een intake is afgewezen, wordt er ook contact opgenomen.”
Wat zie je als de grootste belemmering?
“Ik denk dat we ons ervan bewust moeten zijn dat je deze nieuwe technologieën inzet als hulpmiddel en er niet direct volledig op moet varen. Het risico is namelijk dat je te snel denkt dat AI-technologie goed is, maar je moet het vooraf goed valideren en achteraf kunnen controleren.”
Hoe kan tech in de toekomst ingezet worden om mensen te helpen?
“In de toekomst moet iemand een capaciteitsbehoefte neer kunnen leggen, waarna geautomatiseerd wordt bepaald of iemand op projectbasis ingezet kan worden, of op urenbasis, of vast. Afhankelijk daarvan worden de juiste distributiekanalen bepaald. Iemand moet zo laagdrempelig mogelijk deze capaciteitsvraag kwijt kunnen, waarbij je aan alle kanten geholpen wordt door technologie. Bijvoorbeeld met ChatGPT om de juiste pakkende functietitel te schrijven of om de juiste omschrijving voor de vraag neer te zetten en dat geautomatiseerd naar de juiste mensen toesturen. Die kant gaat het nu al op.”
Word jij de nieuwe collega van Mattijs?
Wij zijn altijd op zoek naar versterking voor onze organisatie. Bekijk snel onze openstaande vacatures!
Raisa Herfst
“De rol van Contractmanager is breed en uitdagend, met veel persoonlijk contact.”
“De rol van Contractmanager is breed en uitdagend, met veel persoonlijk contact.”
Raisa Herfst | Contractmanager
Contractmanagement staat in het midden van onze organisatie. Zij zijn verantwoordelijk voor de contractuele afwikkeling voor onze professionals – zelfstandig of in dienst van leveranciers. Hierdoor schakelen zij met veel verschillende partijen, zoals de professionals en leveranciers zelf, maar ook teams binnen onze organisatie. Dit maakt onder andere waarom Raisa haar functie zo leuk vindt.
Een goede start
Met een passie voor Human Resources begon Raisa Herfst in februari 2022 als Contractmanager bij HeadFirst Group. Een compleet nieuwe wereld, waarin zij al snel haar plek wist te vinden. In haar rol verzorgt zij via het platform Select de contractuele afwikkeling voor professionals – zelfstandig of in dienst van leveranciers – en heeft daarvoor dagelijks contact met verschillende partijen. “Mijn werkzaamheden zijn een stuk breder dan ik van te voren had gedacht, dat geeft mij elke dag nodige motivatie,” vertelt Raisa.
Raisa haar eerste werkdag viel samen met defeestelijke opening van het gloednieuwe hoofdkantoor. “Ik werd verrast door goed ingerichte werkplekken en een warm welkom van mijn nieuwe collega’s, een divers en hecht team. Als je aangeeft ondersteuning nodig te hebben, dan is iedereen bereid te helpen,” aldus Raisa. Daarnaast is zij blij met de mogelijkheid om hybride te werken, zodat zij gefocust thuiswerken kan afwisselen met samenwerken op kantoor. Een plek waar zij zich thuis voelt. Raisa: “HeadFirst Group denkt écht aan haar medewerkers en er wordt naar je geluisterd. Initiatieven zoals de HeadFirst Group Academy, het platform OpenUp en evenementen dragen hier aan bij.”
Inwerkproces
“Aan het begin werd ik overweldigd door de werkzaamheden, maar mede door een goede begeleiding van een buddy is het alsof ik nooit anders heb gedaan,” licht Raisa toe. Momenteel is zij ervoor verantwoordelijk dat het gehele contractuele proces voor Shell op rolletjes loopt. Hiervoor is zij op dagelijkse basis bezig om het dossier voor professionals op te zetten, uiteraard met de compliancy in ogenschouw. Daarom moeten documenten gecontroleerd worden en indien nodig professionals benaderd voor een goede onboarding. Raisa is ook het aanspreekpunt voor de inhurende managers van Shell voor de contractering van professionals. “Het leukste aan mijn werk vind ik de zorgen uit handen nemen van professionals, zodat zij onbezorgd aan een opdracht kunnen starten,” vertelt Raisa.
“Ik heb hard gewerkt om de werkzaamheden in korte tijd eigen te maken. De ondersteuning van mijn buddy heeft daar erg bij geholpen.”
Doorontwikkelen
Naast haar dagelijkse werkzaamheden zet Raisa zich in om de organisatie verder te verbeteren. Zo heeft zij de Yellow Belt training gevolgd als onderdeel van het Lean-programma ‘Home Run’. “Ik kreeg de kans om extra kennis op te doen en doorlopend verbeteringen door te voeren binnen de afdeling. Dat is waardevol voor jezelf, het team én de organisatie. Gelukkig krijg je de vrijheid om tijd te blokken in je agenda om hiermee aan de slag te gaan,” aldus Raisa. Los van haar eigen verbeterprojecten is de afdeling in het geheel geprofessionaliseerd, iets wat volgens Raisa een positieve invloed heeft op haar werk. “Doordat virtuele collega Sam professionals helpt met het compleet maken van dossiers, houd ik meer tijd over om professionals of leveranciers persoonlijk te helpen met hun vragen. Ik kijk uit naar de volgende stappen van onze afdeling, zodat wij een nóg snellere en efficiëntere contractuele afwikkeling kunnen zorgen,” besluit Raisa.
Word jij de nieuwe collega van Raisa?
Wij zijn altijd op zoek naar versterking voor onze organisatie. Bekijk snel onze openstaande vacatures in Hoofddorp of op één van onze andere locaties!
Valentina Ji
“Ik vind het fijn dat ik mijn eigen dag kan indelen. Hierdoor blijf ik gemotiveerd.”
“Ik vind het fijn dat ik mijn eigen dag kan indelen. Hierdoor blijf ik gemotiveerd.”
Valentina Ji | Recruitment Consultant
De 21-jarige Valentina Ji voelde tijdens het eerste gesprek met de corporate recruiter van HeadFirst Group direct een klik. “Ik merkte al snel dat mijn normen en waarden gelijk staan aan die van de organisatie,” vertelt Valentina. Daarnaast sprong de rol van Recruitment Consultant er meteen uit, omdat zij graag iets betekent voor de samenleving.
Werkzaamheden
Valentina begint haar dag met het controleren van haar e-mail, zodat zij meteen op de hoogte is van nieuwe aanvragen en terugkoppelingen van aanbiedingen. “Wij werken met ons eigen platform Select, waarin veel geschikte kandidaten zich actief aanbieden op opdrachten. Daardoor houd ik meer tijd over om professionals te zoeken voor schaarse profielen,” vertelt Valentina. De afwisselende werkzaamheden en het persoonlijk contact vindt zij het leukste aan haar rol. “De ene dag ben ik druk met het invullen van aanvragen en de andere dag ga ik op bezoek bij een leverancier om te kijken wat we voor elkaar kunnen betekenen,” aldus Valentina. Time management is volgens haar hierbij erg belangrijk. “Elke dag heb je deadlines te halen. Daarom werk ik altijd één of twee dagen vooruit.”
Teamplayer
Momenteel is Valentina verantwoordelijk voor het vinden van de juiste kandidaten voor opdrachten bij Klaverblad en ING. Vanaf haar start bij HeadFirst Group kreeg Valentina veel zelfstandigheid. “Ik ben één van de jongsten in het team, maar mijn teamleider en collega’s bieden mij een luisterend oor en waarderen mijn mening. Loslaten is soms wel een uitdaging, omdat ik erg leergierig ben. Mijn motto: hoe meer je weet, hoe beter”, aldus Valentina. Zij schroomt dan ook niet om bij te springen als collega’s hulp nodig hebben. Dat Valentina leergierig is, wordt ook duidelijk door haar ambitie om door te stromen binnen de organisatie. “Ik wil stap voor stap groeien en streef ernaar om Accountmanager te worden,” besluit Valentina.
“Als Recruitment Consultant zorg je voor evenwicht tussen de aanbod- en vraagzijde in de flexmarkt. Met eventuele vragen en problemen kan ik terecht bij mijn teamleider, die echt optreedt als mentor."
Fijne werkplek en toekomstplannen
HeadFirst Group is de eerste grote organisatie waar Valentina aan de slag ging. Hoewel dit van te voren spannend was, heeft dit gelukkig positief uitgepakt. “HeadFirst Group staat open voor zelfontwikkeling, organiseert veel activiteiten en denkt echt met je mee,” vertelt Valentina. Werken op het hoofdkantoor bevalt haar ook goed: “Er is een open inrichting, waardoor je makkelijk langs loopt bij andere teams. Het is fijn dat je bij jouw team kunt zitten, maar ook een rustige plek kunt opzoeken als je daar behoefte aan hebt,” vertelt Valentina. De mogelijkheid om hybride te werken was voor haar een pré. “HeadFirst Group is een fijne omgeving om veel ervaring op te doen in een korte periode,” besluit Valentina.
Word jij de nieuwe collega van Valentina?
Wij zijn altijd op zoek naar versterking voor onze organisatie. Bekijk snel onze openstaande vacatures!