Nieuws

Belinda Oudhoff (52) werkt nu bijna twee jaar als MSP Consultant Contracting bij Staffing MS, (onderdeel van HR-tech dienstverlener HeadFirst Group). Met haar sales achtergrond en ervaring in diverse backoffice functies, kwam ze bij Staffing MS terecht. “Er ging hier een hele nieuwe wereld voor me open. We nemen het totale inhuurproces van tijdelijk personeel over voor onze klanten.” Belinda vertelt ons graag over hoe ze altijd net dat stapje extra zet, zodat ze zichzelf kan blijven ontwikkelen. 

Wat doet een MSP Consultant Contracting eigenlijk?

“Als Consultant Contracting houd je je voornamelijk bezig met het vormen en up to date houden van dossiers voor de opdrachten”, vertelt Belinda. “We nemen het volledige inhuurproces over van onze opdrachtgevers: we zetten de aanvragen uit in de markt richting de leveranciers en de professionals op ons eigen platform. Wanneer er een opdracht is, stellen wij het dossier op. Mijn taak is ervoor te zorgen dat het dossier compleet is en dat dit compleet blijft. Wij verzorgen ook de facturatie en hiervoor moeten ook alle dossiers op tijd op orde zijn volgens de wettelijke voorschriften. We bieden ook eerstelijnsondersteuning, waarbij we allerlei vragen ontvangen van leveranciers of zelfstandigen zonder personeel (ZZP’ers) of vragen die bestemd zijn voor andere afdelingen over betalingen bijvoorbeeld. Ik probeer meestal de beller direct zelf te helpen en als ik er dan niet uitkom, dan maak ik een terugbelverzoek. Iedereen speelt zo een belangrijke rol in het proces: Sourcing legt contact met de klant om de aanvraag en opdracht in orde te maken, en Contracting zorgt ervoor dat de dossiers op orde komen/blijven en beantwoordt de eerstelijnsvragen. Er is geen hiërarchisch verschil, omdat we allemaal samenwerken om de klus te klaren, en dat maakt het hier ook erg leuk om te werken.”

Hoe is de samenwerking binnen jouw team?

“Ik vind de werksfeer erg prettig. We zijn met zes mensen op de afdeling en er wordt hard gewerkt, maar er is altijd ruimte voor een lach. Als contractmanager heb ik veel contact met Sourcing om ervoor te zorgen dat de opdracht compleet is. Je hebt de mogelijkheid om zowel op kantoor als hybride te werken. Aangezien ik parttime werk, heb ik één vrije dag en één thuiswerkdag.”

Wat maakt jouw werk zo leuk?

“Je kunt het werk zo interessant maken als je zelf wilt natuurlijk. Voor mij is het belangrijk dat als die ruimte er is, je voor de afwisseling ook af en toe iets oppakt wat je normaal niet doet, een andere afdeling helpen of iets uitzoeken bijvoorbeeld. Je ontwikkelt jezelf op deze manier op meerdere gebieden. We hebben ook planningsgesprekken, waarbij je aan kunt geven waar je naar toe wilt, dat is echt heel fijn.”

Zou je dit werk aanbevelen bij anderen?

“Sterker nog, ik heb mijn nicht aanbevolen, die is hier ook aan het werk. Goed om te weten is dat je hier alle ruimte krijg om eerst de systemen goed te leren kennen. Je mag ook gewoon fouten maken en er is ruimte om jezelf te zijn.”

Is jouw functie in de tijd dat je hier werkt veranderd?

“In mijn geval wel ja, maar dat ligt wel aan hoe je je werk invult. Je kunt doen wat je gevraagd wordt, maar je kunt ook net dat stapje extra zetten en jezelf blijven ontwikkelen. Bijvoorbeeld even met een consultant uitzoeken waarom iets nog niet is opgepakt of elkaars taken over nemen bij afwezigheid. Dat maakt mijn werk in ieder geval heel leuk en uitdagend!”

De impact van AI op organisaties, inclusief jou als recruiter of recruitment consultant, is aanzienlijk. Het wervings- en selectieproces is tijdrovend, maar AI kan dit proces versnellen. Wellicht klinkt het nog als een hype voor jou, maar AI in recruitment biedt veel mogelijkheden voor de toekomst. Bij HeadFirst Group erkennen we het belang van deze veranderende rol in onze diverse functies. In dit artikel zullen we dieper ingaan op deze veranderingen, de voor- en nadelen bespreken, en jou waardevolle tips geven, zodat jij het verschil kunt maken in het recruitmentproces met behulp van AI.

Voordelen van het gebruik van AI in werving en selectie

In de strijd om talent kan het gebruik van kunstmatige intelligentie (AI) in recruitment een uitkomst bieden en het verschil maken. Er wordt veel gesproken en geschreven over digitale transformatie en AI. Hieronder volgen enkele voordelen die we vaak tegenkomen:

1. Verhoogde productiviteit: met behulp van slimme AI-software kun je efficiënter kandidaten screenen en voorspellen of een kandidaat geschikt is of niet. AI kan administratieve taken stroomlijnen die kostbare tijd in beslag nemen. Daarnaast kunnen AI-gestuurde chatbots vragen van kandidaten over openstaande functies beantwoorden, waardoor jij als recruiter meer tijd overhoudt.
2. Verbeterde kwaliteit: AI zorgt voor een betere match tussen kandidaat en organisatie, op basis van beschikbare data van de kandidaat of analyse van digitale interviews. AI-software kan zoeken naar specifieke kenmerken, zoals gezichtsuitdrukking en woordgebruik, die passen bij het profiel. Machine learning-modellen kunnen ook cv’s analyseren en op basis van functiespecificaties, vaardigheden en eerdere ervaring de meest geschikte kandidaten identificeren.
3. Minder vooringenomenheid: AI is ‘onbevooroordeeld’ en kan objectief beoordelen of een kandidaat geschikt is. Mensen hebben vaak onbewuste vooroordelen bij het beoordelen van kandidaten. AI-algoritmen zijn echter geprogrammeerd om elke vorm van vooroordeel te elimineren door gebruik te maken van een gestandaardiseerde reeks criteria om kandidaten te beoordelen. Door grote hoeveelheden gegevens te verzamelen tijdens elke stap van het wervingsproces, kun je beslissingen nemen op basis van feiten in plaats van intuïtie.

Praktische toepassingen van AI in recruitment

Laten we eens kijken naar enkele voorbeelden van hoe AI tegenwoordig wordt toegepast in werving en selectie:

• Screening van cv’s: recruiters ontvangen vaak honderden cv’s voor elke vacature, waardoor handmatige screening vrijwel onmogelijk is. AI-hulpmiddelen kunnen snel cv’s scannen en de beste matches identificeren op basis van trefwoorden, kwalificaties, ervaring en andere factoren.
• Chatbots: intelligente chatbots zijn steeds populairder geworden in de afgelopen jaren. Chatbots kunnen veel gestelde vragen beantwoorden over vacatures, sollicitatiestatus en bedrijfscultuur, zonder dat je de constante aandacht van recruiters nnodig hebt.
• Video-interviews: tijdens de pandemie, waarin veel bedrijven zijn overgestapt op werken op afstand, zijn video-interviews een essentieel hulpmiddel geworden voor recruiters. Met AI-gestuurde video-interviewtechnologie kunnen werkgevers virtuele gesprekken voeren met kandidaten, ongeacht hun locatie. Daarnaast ontvangen ze geautomatiseerde feedback over communicatievaardigheden en lichaamstaalanalyse.

Uitdagingen bij het gebruik van AI in werving en selectie

Hoewel het gebruik van AI bij werving en selectie veel voordelen biedt, zijn er ook verschillende uitdagingen verbonden aan de implementatie van deze technologie:

• Vooringenomen algoritmen: hoewel AI-algoritmen zijn ontworpen om vooroordelen te elimineren, bestaat de kans dat het systeem onbewuste bias bevat. Wervingsteams moeten hun AI-tools ontwikkelen en trainen om mogelijke vooroordelen te beperken door regelmatige controles en feedbackmechanismen te implementeren, zodat het systeem eerlijk en onbevooroordeeld blijft.
• Onjuiste informatie: AI-tools kunnen informatie over een kandidaat van het internet halen, maar deze informatie kan foutief zijn. Het is mogelijk dat de AI-tool informatie selecteert van een persoon met dezelfde naam of privégegevens gebruikt. Het is belangrijk om zakelijke informatie en profielen te gebruiken en transparant te zijn over de geraadpleegde informatie.
• Veiligheidsrisico’s: Het gebruik van AI-gestuurde wervingstools brengt ook veiligheidsrisico’s met zich mee, met name wat betreft de opslag van persoonlijke informatie van sollicitanten. Het is belangrijk om ervoor te zorgen dat systemen voldoende beveiligd zijn tegen cyberdreigingen, zoals hacking of datalekken, om persoonlijke informatie te beschermen.

De toekomst van AI in werving en selectie

Wij zien AI in recruitment voornamelijk als een kans. Het gebruik van AI maakt de rol van mensen relevanter dan ooit tevoren: AI en mensen werken samen. AI zal de menselijke inzet niet volledig vervangen, maar juist aanvullen. AI heeft de potentie om het wervingsproces te verbeteren en kan leiden tot meer efficiëntie, betere matches en minder vooringenomenheid in het selectieproces. Echter, er zijn ook uitdagingen en ethische overwegingen die moeten worden aangepakt bij het gebruik van AI in recruitment. Het is belangrijk dat je hierin de juiste balans weet te vinden tussen menselijke betrokkenheid en AI-ondersteuning om het meeste uit deze technologie te halen.

Pas jij AI toe in de screening en voordragen van kandidaten? Laat het ons weten!

De manier waarop je als bedrijf met je klanten communiceert blijft altijd hangen. Het is daarom belangrijk om continu op zoek te gaan naar manieren om de servicegerichtheid te verbeteren, door bijvoorbeeld feedback van klanten te verzamelen en te analyseren. Ook in diverse functies bij HeadFirst Group hebben we dagelijks contact met klanten. In dit artikel geven we meer tips voor het verbeteren van je servicegerichtheid, zodat je een sterke relatie met klanten kunt opbouwen én behouden.

Waarom is servicegerichtheid belangrijk?

Servicegerichtheid is belangrijk voor bedrijven omdat het een directe invloed heeft op de klanttevredenheid. Klanten die tevreden zijn over de service die ze hebben ontvangen, zijn eerder geneigd om terug te komen en het bedrijf aan te bevelen bij anderen. Uit onderzoek blijkt dat 86% van de klanten bereid is om meer te betalen voor een betere klantervaring. Een goede klantervaring kan ook leiden tot een hogere Net Promoter Score (NPS), wat een maatstaf is voor klantloyaliteit. Bedrijven met een hoge NPS hebben over het algemeen een hogere omzetgroei dan bedrijven met een lage NPS.

Welke niveaus van servicegerichtheid zijn te onderscheiden?

Door servicegericht te zijn, stel je je allereerst hulpvaardig op bij vragen van klanten. Je onderneemt snel en adequaat concrete acties naar aanleiding van klantvragen. Je kunt nog een stap verder gaan, door op eigen initiatief te komen met passende voorstellen en actief mee te denken met de klant. Je laat daarmee zien dat je je actief hulpvaardig en adviserend op kunt stellen. Je bent helemaal op de goede weg, wanneer je daarin ook anderen stimuleert om de dienstverlening aan klanten te optimaliseren.

Hoe kun je de servicegerichtheid bij jezelf en je team verhogen?

Hieronder volgen enkele tips om klanten nog beter van dienst te zijn:

1. Ontwikkel je servicevaardigheden

Als eerste is het belangrijk om ervoor te zorgen dat je over de juiste vaardigheden beschikt om in de behoeften van klanten te voorzien. Welke vaardigheden mogen hierbij echt niet ontbreken? Denk aan empathie en geduld. Het is belangrijk om met alle soorten klanten om te kunnen gaan en ze allemaal op dezelfde manier te bedienen. Ook is elke klant anders en kan anders reageren. Het is daarom belangrijk om flexibel te zijn, de stemming van de klant te kunnen begrijpen en daarop te reageren. Natuurlijk is duidelijke communicatie ook een belangrijk onderdeel van goede klantenservice. Gebruik positieve en oprechte taal en zorg ervoor dat de klant tevreden is voordat het gesprek eindigt.

2. Neem elk contactmoment onder de loep

Elke slechte klantervaring, op welk moment dan ook, kan je relatie volledig ten gronde richten. Je moet er niet alleen voor zorgen dat je over de juiste vaardigheden beschikt, je moet ze ook daadwerkelijk gebruiken. Besteed specifiek aandacht aan belangrijke contactmomenten, maar zorg er tegelijk voor dat je een compleet beeld hebt van de klantervaring. Anders loopt je het risico dat de service tekortschiet, wat zeer nadelige gevolgen kan hebben.

3. Verbeter de interactie met je klanten

Over de juiste vaardigheden beschikken, dat is stap één. In de volgende stap bouw je een goede relatie op met de klant. Oefen in actief luisteren en herhaal wat een klant heeft gezegd, zodat je klanten het gevoel hebben dat ze serieus worden genomen. Door te laten weten dat je ook begrijpt waarom de klant niet tevreden is, laat je zien dat je met de klant meeleeft.

Ben jij ook servicegericht?

Ben je in jouw huidige functie servicegericht, vriendelijk en begrijp je wat de klant nodig heeft? Wil je deze vaardigheden nog beter kunnen inzetten? Overweeg dan een overstap bijvoorbeeld naar MSP Consultant Contracting. In deze rol draag je zorg voor een goede relatie met interne teams van HeadFirst Group, leveranciers en de klant. Neem gerust contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.

Felicia Semedo Correia is Junior Contractmanager bij Staffing MS (onderdeel van HR-tech dienstverlener HeadFirst Group). De weg daarnaartoe was niet per se vanzelfsprekend. Felicia studeerde fashion en heeft daarna bij een gerechtsdeurwaarderskantoor gewerkt. “Het is niet makkelijk om je carrièrepad te kiezen, als je erachter komt dat je opleiding en eerste baan onvoldoende aansluiten bij jouw wensen en skills. Maar wanneer je trouw blijft aan wat je kunt en leuk vindt, kom je uiteindelijk altijd op de juiste plek terecht.”

Het talent om kleding te maken had Felicia altijd al, maar wat zij niet wist is dat toen zij voor de opleiding fashion koos daar ook veel negativiteit bij kwam kijken. De ontwerpen van jonge designers werden vaak gestolen en ook kwam zij erachter dat het vooral een vervuilende industrie is, iets waar zij zich nog altijd hard voor maakt. De modesector was in conflict met haar waarden en dat maakte de keuze voor een vervolgstap ingewikkeld. “Uiteindelijk kwam ik terecht bij een uitzendbureau, via wie ik aan de slag ging bij een incassobureau. Ik kon daar doorgroeien en dat was voor mij een belangrijke reden om hiervoor te kiezen. Het bleek uiteindelijk op zijn zachtst gezegd een nachtmerrie. Waar ik warm van word is mensen helpen, maar de incassowereld is vrij ‘streng’. Mensen waren geen mensen, maar nummers. We keken vooral naar de portemonnee van mensen, terwijl ik hun juist wilde helpen.”

Mensen helpen
Felicia koos ervoor een tijdje naar Kaapverdië te gaan. Toen zij terugkwam wist zij zeker dat in haar toekomstige baan vooral naar voren moet komen dat zij mensen kon helpen. “Toen ik bij Staffing MS binnenkwam, merkte ik dat ik dit daadwerkelijk kon doen. Of het nu gaat om inlogproblemen of zorgen dat professionals alles op tijd inleveren zodat ze uitbetaald kunnen worden, het maakt niet uit. Wat het ook is, je kunt echt waarde toevoegen.”

Skills die passen bij jouw baan
Daarnaast was het voor Felicia belangrijk dat zij kan multitasken in haar baan, omdat haar dit goed afgaat. Maar ook telefoneren noemt Felicia een vereiste skill. “Mensen telefonisch goed te woord te staan vraagt geduld en begrip. Soms vraagt iemand zelfs: hoe maak je een uitroepteken? Je moet in dergelijke situaties toch de rust kunnen bewaren.”

Bij Staffing MS communiceert Felicia vooral met opdrachtgevers. Zij zorgt er bijvoorbeeld voor dat professionals op tijd uren kunnen indienen. “Maar soms supporten we ook de consultants van Staffing MS, dat betekent dat ik help met verlengingen, nieuwe tarieven en intakes die ingepland kunnen worden. Het is een hele veelzijdige baan, waarin je administratief sterk moet zijn.”

Waar zouden we zijn zonder Microsoft Excel? Excel is het krachtige spreadsheetprogramma dat met name financiële professionals helpt. Maar ook in veel andere beroepen is diezelfde nauwkeurigheid en accuratesse noodzakelijk, bij sommige beroepen is het zelfs een belangrijke competentie. Zo ook binnen de rol van Contracting Consultant bij HeadFirst Group. Excel is daarnaast veel meer dan alleen een tool om cijfers en (financiële) rapporten mee te maken. Naast de standaard functies biedt Excel tal van andere toepassingen die de basisfunctionaliteit ver overstijgen en zijn de mogelijkheden van Excel eindeloos. Wil jij efficiënter werken in Excel zodat je tijd overhoudt voor andere dingen? Wij hebben een aantal praktische tips voor je.

Oneindig veel mogelijkheden in Excel

In Excel kun je van alles bijhouden waar je vervolgens tal van berekeningen op los kunt laten, als dat nodig is. Het verzamelen, controleren en correct invoeren van gegevens wordt zo een stuk makkelijker. Niet alleen voor financiële doeleinden kun je Excel inzetten, ook voor verschillende andere activiteiten en werkzaamheden biedt het programma tal van handige functies die het leven een stuk gemakkelijker maken, ongeacht je functie dus.

Het is bijvoorbeeld handig voor het bijhouden van je persoonlijke financiën, het opstellen van budgetten, het plannen van een vakantie, het beheren van voorraden, het analyseren van gegevens voor onderzoek en het maken van grafieken en tabellen voor presentaties. Ongetwijfeld zijn er nog veel meer superhandige toepassingen met Excel te bedenken. En ook handig om te weten is dat er online heel veel (gratis) sjablonen te vinden zijn, bijvoorbeeld voor het maken van een contentkalender, takenlijst of checklist.

Als consultant Sourcing vorm je een belangrijke schakel tussen hiring managers, leveranciers van professionals en zzp’ers: “Er komt bijvoorbeeld een aanvraag binnen voor een projectleider voor een half jaar, die zet ik uit in ons netwerk van ingeschreven kandidaten. De cv’s die hierop binnenkomen beoordeel ik en daarvan stuur ik een selectie naar de opdrachtgever. Ik beantwoord in het traject alle vragen en als er eenmaal een kandidaat is gekozen, dan pas ik het contract waar nodig aan. Ik geef ook advies over tarieven bijvoorbeeld. Ik heb veel calls en ben eigenlijk altijd wel met verschillende dingen bezig.”

Doorgroeimogelijkheden
Er zijn veel mogelijkheden binnen Staffing MS om je te ontwikkelen. Zelf is hij ook in korte tijd doorgegroeid tot Consultant Sourcing. “Sinds juni ben ik Consultant Sourcing, maar eerst heb ik bij Contracting het systeem goed leren kennen, want dat heb je wel nodig om dit werk goed te kunnen doen. Op deze manier leer je ook de vragen van de leveranciers goed kennen. Hierna wil ik misschien doorgroeien naar het team van Accountmanagement.”

Hoe zit het met de sfeer?
“In maart gaan we met een groot deel van de collega’s skiën en er zijn regelmatig feestjes en etentjes. Qua werkdruk zit het ook wel goed, want dat bepaalt iedere werknemer uiteindelijk zelf. We werken met één teamleider, maar je hebt je eigen opdrachtgevers en die moet je zo goed mogelijk bedienen. De ene periode heb je het drukker dan de andere, maar er is altijd ruimte voor leuke activiteiten en de nodige ontspanning.”