Peter Ellen
Pionieren, ontdekken en bouwen aan de toekomst van klantbeleving
Peter Ellen werkt sinds februari 2023 bij HeadFirst Group als Journey Manager Customer Experience (CX). Hij kwam binnen op een moment dat er nog geen CX team was. “In het begin was het hele CX Journey Management nog een onbeschreven pagina: er stond nog niets vast. Het was een periode van pionieren en ontdekken wat ik kon toevoegen. Dat maakte het voor mij direct boeiend, het gevoel van een blanco canvas. Naarmate de tijd vorderde, ontstond er een duidelijker beeld van wat ik kon bijdragen. Inmiddels is mijn specialisme bekender binnen het bedrijf.”
Neerzetten van een fundament voor de toekomst
Op de vraag wat een Journey Manager CX precies doet, heeft Peter direct een duidelijk antwoord. “Mijn rol draait om het verzamelen van feedback van onze relaties en het analyseren daarvan. Op basis van die analyse kan ik aangeven wat de grootste impact heeft op hoe men naar ons bedrijf kijkt. Vanuit deze inzichten ga ik aan de slag met verbeterpunten.” Hoewel Peter nog niet heel lang bij HeadFirst Group werkt, deelt hij enkele successen. “Ik ben vooral trots op hoe we in korte tijd een fundament en structuur hebben weten neer te zetten om te meten wat relaties van ons vinden. Dit is essentieel, omdat hierop de CX voor de toekomst kan worden gebouwd.”
CX ervaring uitbreiden naar de andere labels
Momenteel zijn Peter zijn werkzaamheden gericht op een deel van de labels van HeadFirst Group. “Ik hoop dat wat we nu doen voor de merken die opereren vanuit het hoofdkantoor in Hoofddorp, we straks kunnen uitrollen naar merken op andere locaties.” Peter verwacht dat daarmee het CX team ook verder zal groeien.
Vrijheid en flexibiliteit
Het werken bij HeadFirst Group ervaart Peter als zeer positief. “Het team is heel gezellig en de sfeer is heel open. Je hebt snel even een praatje met een collega. We hebben elke dag een dagstart, wat ook zorgt voor korte lijnen.” Maar niet alleen de cultuur spreekt Peter aan. “Ook het pand is mooi, makkelijk te bereiken, en het eten in het bedrijfsrestaurant is heerlijk.
Daarnaast is het hybride werken een groot pluspunt.” Want waar de kantoortuin voordelen biedt om snel te kunnen schakelen, is het niet altijd goed voor de concentratie, concludeert Peter. “De vrijheid en flexibiliteit om thuis te kunnen werken is groot. Er wordt echt met je meegedacht in wat voor jou werkt. Dat komt mijn productiviteit zeker ten goede!”
Heb je ook interesse om te werken bij HeadFirst Group? Bekijk dan onze vacatures.
Sem Overduin
“HeadFirst Group is een gezellige club van hardwerkende mensen. Ik heb er alle vertrouwen in dat we public affairs op de juiste manier vorm gaan geven.”
Sem Overduin | Public Affairs Officer
Studeren en tegelijkertijd opgedane kennis toepassen in de praktijk, dat leek Sem Overduin wel wat. Op het voetbalveld raakte hij in gesprek met oud-collega's over een mogelijke opdracht op het gebied van public affairs bij HeadFirst Group. “Deze collega's gaven aan dat er een aantal vraagstukken lagen waar ik bij zou kunnen helpen. Omdat ik bijna klaar was met mijn studie, leek het mij heel interessant om al wat werkervaring op te doen. Ik ben toen begonnen met een onderzoeksopzet, waarin ik keek naar de ontwikkelpunten voor HeadFirst Group op het gebied van public affairs”, aldus Sem.
Public Affairs binnen de organisatie
Voor HeadFirst Group is public affairs een relatief nieuw begrip, maar niet voor Sem: “Tijdens mijn studie ben ik meerdere keren met dit vakgebied in aanraking gekomen en tijdens een van mijn stages werd mijn interesse hiervoor echt getriggerd. De wisselwerking tussen stakeholders in de politiek, politiek-maatschappelijke veranderingen en de manier waarop beleid tot stand komt in Nederland vind ik heel interessant. Het is vooral heel leuk om mee te mogen denken in hoe dit vervolgens naar het bedrijfsleven wordt vertaald.” Zijn rol ziet Sem dan ook als een mooie uitdaging: “Public affairs betekent dat ik in de gaten houd wat er speelt binnen de politiek en hoe je daar als organisatie rekening mee moet houden. De volgende stap is dat wij beleids- en besluitvormingsprocessen beïnvloeden. Daarnaast ook onderwerpen en issues agenderen bij politieke en maatschappelijke stakeholders. Een goed voorbeeld is de wet Arbeidsmarkt in Balans (WAB) die per 1 januari 2020 van kracht is. Hier wordt veel over gesproken in Den Haag en heeft impact op de dienstverlening van HeadFirst Group. Ook hebben we de voortslepende discussie over de Wet DBA en recentelijk is de commissie Borstlap met een rapport gekomen vol met voorstellen en aanbevelingen. Er gebeurt veel, en daarom volg ik de ontwikkelingen, adviseer ik de organisatie en kijk ik hoe zij haar mening en ervaring bij de politiek kan overbrengen.”
Doorgroeien
Na het onderzoek nam Sem gelukkig nog geen afscheid. HeadFirst Group vroeg hem een basis te leggen voor de functie public affairs officer. “Er wordt nu weinig tot niks gedaan met public affairs, en er is nog niemand die zich enkel en alleen richt op de politiek”, zo vertelt Sem. “Ik vind dit juist heel interessant en denk dat het goed is om als markleider zichtbaar te zijn in de politiek, en je te profileren op thema’s die voor de organisatie relevant zijn. In Den Haag worden belangrijke keuzes gemaakt. Als organisatie moet je daarvan op de hoogte zijn om tijdig kansen en bedreigingen in kaart te brengen. Verder is het goed om iemand in huis te hebben die begrijpt hoe beleid tot stand komt en hoe het overheidsbestel werkt. Deze wordt namelijk steeds complexer.”
“HeadFirst Group wordt steeds groter en daarom belangrijk om mee te praten en denken in de politiek. Andersom heeft de politiek informatie uit de markt nodig om beleid te kunnen maken.”
Stimulerende werkgever
Sem is per toeval bij HeadFirst Group terechtgekomen, maar heeft het erg naar zijn zin. “Ik heb heel veel respect voor de organisatie en het vertrouwen dat ze mij geven om deze nieuwe rol invulling te geven. Dit laat toch zien dat ze haar medewerkers steunt en wil laten ontwikkelen. Ik ben HeadFirst Group erg dankbaar voor de flexibiliteit, zodat ik deze ervaring naast mijn studie kon opdoen. Dit zorgt toch voor een voorsprong in het werkveld”, aldus Sem. Deze positieve ervaringen laat hij ook graag nog meer groeien: “Public affairs staat op dit moment nog op nul, oftewel in de kinderschoenen. Nu is het tijd om daar verandering in te brengen. Dat is soms pionieren en ik heb heel veel zin om hiermee aan de slag te gaan. Of ik er daarna mee doorga en mij verder ontwikkel op het gebied van public affairs? Dat weet ik nog niet zeker. Momenteel word ik nog iedere dag uitgedaagd en zijn we echt uit de startblokken geschoten!’’
Word jij de nieuwe collega van Sem?
Wij zijn altijd op zoek naar versterking voor onze organisatie. Bekijk snel onze openstaande vacatures!
