Ton Sluiter

Hoe HeadFirst Group evolueert naar een datadriven toekomst

Van waardevolle inzichten tot voorspellende analyses en serendipiteit

In dit interview vertelt collega Ton Sluiter – sinds begin 2023 Manager Data bij HeadFirst Group – over zijn rol, de werkzaamheden van het datateam en zijn kijk op de toekomst. En natuurlijk ook waarom hij dit graag doet voor een organisatie als HeadFirst Group.

 

Data levert waardevolle inzichten

Wat houdt het werk van een datateam eigenlijk in? “Onze voornaamste taak is het verzamelen van alle binnengekomen data en deze ometten in waardevolle inzichten,” zo begint Ton. “Dit draagt bij aan het optimaliseren van de bedrijfsvoering, zowel intern als extern. Of het nu gaat om het genereren van rapportages voor onze relaties of het verstrekken van interne informatie aan het management, ons doel is om de business te verbeteren.”

 

Voorspellende analyses voor de toekomst

Ton staat stil bij de verschillende fases in de volwassenheid van een datadriven organisatie. Hoewel hij concludeert dat HeadFirst Group al aardig ver gevorderd is, zijn er nog steeds stappen te zetten. “Terwijl een bedrijf meestal begint met het verzamelen van data en het maken van dashboards, zijn wij inmiddels een aantal stappen verder. Wij bevinden ons momenteel in de fase van data-analyse en werken toe naar voorspellende analyses en modellen die helpen bij toekomstige zakelijke besluitvorming. We streven ernaar om steeds meer inzichten te genereren en echt datadriven te worden in al onze processen.”

 

Raffinage en serendipiteit

Op de vraag wat zijn werk zo boeiend maakt, reageert Ton enthousiast. “Het werken met data is eigenlijk vergelijkbaar met raffinage: ruwe data komt binnen, wordt verwerkt en uiteindelijk resulteren waardevolle inzichten. Onderweg leren we ook zelf iedere keer weer bij. We verzamelen niet alleen data voor het oorspronkelijke doel, maar along the way ontdekken we ook onverwachte toepassingen. Dat noemen we serendipiteit. Data die niet bedoeld was voor een specifiek doel blijkt toch waardevol te zijn. Ik krijg er energie van als we daarmee klanten of onszelf weer een stapje verder kunnen brengen!”

 

Lerende organisatie

Ton merkt op dat HeadFirst Group een lerende organisatie is. “Er is veel ruimte voor individuele ontwikkeling en innovatie. We ontwikkelen ons steeds meer tot een datadriven organisatie, niet alleen aan de operationele kant, maar bijvoorbeeld in marketing, waar we het effect van campagnes meten. We zijn snel gegroeid, maar hebben ook het vermogen om snel nieuwe dingen te leren en te implementeren. Die drive waardeer ik enorm.”

 

Tot slot staat Ton stil bij de mogelijkheden om binnen de organisatie door te groeien. “We hebben meerdere voorbeelden van collega’s die overstappen naar een andere functie die op het eerste gezicht niet de meest voor de hand liggende keuze lijkt: van Recruitment naar Data, van Contractmanagement naar Accountmanagement en van Facility naar Legal. Dat typeert en stimuleert deze organisatie echt. Collega’s krijgen – en grijpen – de kans om door te groeien. Dat is mooi!”

 

Ook enthousiast geworden om bij HeadFirst Group aan de slag te gaan? Klik hier voor de vacatures!

Terug naar nieuws

Peter Ellen

Pionieren, ontdekken en bouwen aan de toekomst van klantbeleving

Peter Ellen werkt sinds februari 2023 bij HeadFirst Group als Journey Manager Customer Experience (CX). Hij kwam binnen op een moment dat er nog geen CX team was. “In het begin was het hele CX Journey Management nog een onbeschreven pagina: er stond nog niets vast. Het was een periode van pionieren en ontdekken wat ik kon toevoegen. Dat maakte het voor mij direct boeiend, het gevoel van een blanco canvas. Naarmate de tijd vorderde, ontstond er een duidelijker beeld van wat ik kon bijdragen. Inmiddels is mijn specialisme bekender binnen het bedrijf.” 

 

Neerzetten van een fundament voor de toekomst

Op de vraag wat een Journey Manager CX precies doet, heeft Peter direct een duidelijk antwoord. “Mijn rol draait om het verzamelen van feedback van onze relaties en het analyseren daarvan. Op basis van die analyse kan ik aangeven wat de grootste impact heeft op hoe men naar ons bedrijf kijkt. Vanuit deze inzichten ga ik aan de slag met verbeterpunten. Hoewel Peter nog niet heel lang bij HeadFirst Group werkt, deelt hij enkele successen. “Ik ben vooral trots op hoe we in korte tijd een fundament en structuur hebben weten neer te zetten om te meten wat relaties van ons vinden. Dit is essentieel, omdat hierop de CX voor de toekomst kan worden gebouwd.

 

CX ervaring uitbreiden naar de andere labels

Momenteel zijn Peter zijn werkzaamheden gericht op een deel van de labels van HeadFirst Group. “Ik hoop dat wat we nu doen voor de merken die opereren vanuit het hoofdkantoor in Hoofddorp, we straks kunnen uitrollen naar merken op andere locaties.” Peter verwacht dat daarmee het CX team ook verder zal groeien. 

 

Vrijheid en flexibiliteit

Het werken bij HeadFirst Group ervaart Peter als zeer positief. “Het team is heel gezellig en de sfeer is heel open. Je hebt snel even een praatje met een collega. We hebben elke dag een dagstart, wat ook zorgt voor korte lijnen.” Maar niet alleen de cultuur spreekt Peter aan. “Ook het pand is mooi, makkelijk te bereiken, en het eten in het bedrijfsrestaurant is heerlijk.

Daarnaast is het hybride werken een groot pluspunt.” Want waar de kantoortuin voordelen biedt om snel te kunnen schakelen, is het niet altijd goed voor de concentratie, concludeert Peter. “De vrijheid en flexibiliteit om thuis te kunnen werken is groot. Er wordt echt met je meegedacht in wat voor jou werkt. Dat komt mijn productiviteit zeker ten goede!” 

Heb je ook interesse om te werken bij HeadFirst Group? Bekijk dan onze vacatures

Terug naar nieuws