Peter Ellen

Pionieren, ontdekken en bouwen aan de toekomst van klantbeleving

Peter Ellen werkt sinds februari 2023 bij HeadFirst Group als Journey Manager Customer Experience (CX). Hij kwam binnen op een moment dat er nog geen CX team was. “In het begin was het hele CX Journey Management nog een onbeschreven pagina: er stond nog niets vast. Het was een periode van pionieren en ontdekken wat ik kon toevoegen. Dat maakte het voor mij direct boeiend, het gevoel van een blanco canvas. Naarmate de tijd vorderde, ontstond er een duidelijker beeld van wat ik kon bijdragen. Inmiddels is mijn specialisme bekender binnen het bedrijf.” 

 

Neerzetten van een fundament voor de toekomst

Op de vraag wat een Journey Manager CX precies doet, heeft Peter direct een duidelijk antwoord. “Mijn rol draait om het verzamelen van feedback van onze relaties en het analyseren daarvan. Op basis van die analyse kan ik aangeven wat de grootste impact heeft op hoe men naar ons bedrijf kijkt. Vanuit deze inzichten ga ik aan de slag met verbeterpunten. Hoewel Peter nog niet heel lang bij HeadFirst Group werkt, deelt hij enkele successen. “Ik ben vooral trots op hoe we in korte tijd een fundament en structuur hebben weten neer te zetten om te meten wat relaties van ons vinden. Dit is essentieel, omdat hierop de CX voor de toekomst kan worden gebouwd.

 

CX ervaring uitbreiden naar de andere labels

Momenteel zijn Peter zijn werkzaamheden gericht op een deel van de labels van HeadFirst Group. “Ik hoop dat wat we nu doen voor de merken die opereren vanuit het hoofdkantoor in Hoofddorp, we straks kunnen uitrollen naar merken op andere locaties.” Peter verwacht dat daarmee het CX team ook verder zal groeien. 

 

Vrijheid en flexibiliteit

Het werken bij HeadFirst Group ervaart Peter als zeer positief. “Het team is heel gezellig en de sfeer is heel open. Je hebt snel even een praatje met een collega. We hebben elke dag een dagstart, wat ook zorgt voor korte lijnen.” Maar niet alleen de cultuur spreekt Peter aan. “Ook het pand is mooi, makkelijk te bereiken, en het eten in het bedrijfsrestaurant is heerlijk.

Daarnaast is het hybride werken een groot pluspunt.” Want waar de kantoortuin voordelen biedt om snel te kunnen schakelen, is het niet altijd goed voor de concentratie, concludeert Peter. “De vrijheid en flexibiliteit om thuis te kunnen werken is groot. Er wordt echt met je meegedacht in wat voor jou werkt. Dat komt mijn productiviteit zeker ten goede!” 

Heb je ook interesse om te werken bij HeadFirst Group? Bekijk dan onze vacatures

Terug naar nieuws