Nieuws

Heb je ooit gehoord van de kracht van referral recruitment? Ook wel bekend als via-viawerving is het een uiterst effectieve manier om nieuw talent aan te trekken. Het concept is eenvoudig maar effectief: collega’s worden ingezet als ambassadeurs van de organisatie en gaan op zoek naar kandidaten. In ruil hiervoor krijgen ze leuke incentives, extra vrije dagen of een mooi geldbedrag als beloning. Waarom is dit zo’n populair en waardevol instrument ook voor jou als recruitment professional? En hoe kan het jou helpen in het realiseren van je hires? In dit artikel leggen we het je uit.

In de zoektocht naar de beste kandidaten zijn bedrijven steeds meer afhankelijk van innovatieve wervingstechnieken. Een van de meest succesvolle methoden is het benutten van interne netwerken. Maak van je collega’s of bemiddelde kandidaten ware recruiters en laat ze speuren binnen hun eigen netwerk naar de perfecte kandidaat. Beloningen kunnen eindeloos creatief kunnen: van een weekendje weg of een avontuurlijke ballonvaart tot een splinternieuwe iPad of tickets voor een pretpark of dierentuin. De mogelijkheden zijn eindeloos, en het werkt! Waarom? Omdat de eigen werknemers vaak het beste kunnen inschatten of iemand goed binnen het bedrijf zou passen. Om hun reputatie niet op het spel te zetten, gaan medewerkers meestal heel zorgvuldig te werk. Zijn jouw collega’s ook echte trotse ambassadeurs van het bedrijf? Ga dan zeker aan de slag met referral recruitment.

Waarom kan dit nu precies voor je werken?

Ten eerste draagt het bij aan het behoud van personeel. Wanneer collega’s kandidaten uit hun eigen netwerk aanbevelen, hebben ze vaak al een goed begrip van de bedrijfscultuur en waarden. Dit vergroot de kans dat de aanbevolen kandidaten beter passen bij de organisatie. Een goede culturele fit vermindert de kans op vroegtijdig vertrek omdat nieuwe medewerkers zich snel thuis voelen en beter gedijen in de werkomgeving. Een enorme boost dus voor jouw werkgeversmerk. Bovendien hebben eigen medewerkers via hun socialemediakanalen een enorm bereik. Als werkgever kun je dus veel bereiken en een hoog conversiepercentage behalen door je eigen medewerkers om te vormen tot ambassadeurs.

Wat levert het op?

En belangrijker nog, hoe overtuig je het management om dit te omarmen? Laten we beginnen met de kostenbesparing. Traditionele wervingsprocessen zijn duur en tijdrovend. Met referral recruitment is de cost per hire aanzienlijk lager. Via het netwerk van jouw collega’s of bemiddelde kandidaten bereik je op een efficiënte manier een relevant publiek, zonder grote investeringen in mediacampagnes of advertenties op online jobboards. Hoewel je collega’s beloont met een wervingsbonus, ben je over het algemeen minder kwijt dan bij andere wervingsmethoden en is het een kosteneffectieve manier om talent aan te trekken.

Traditionele werving vereist vaak veel tijd en middelen voor het screenen van grote aantallen sollicitanten. Met referral recruitment kan dit proces aanzienlijk worden verkort. Vacatures kunnen sneller worden ingevuld, wat op zijn beurt ook weer kostenbesparingen met zich meebrengt, omdat de tijd dat een positie onbezet blijft wordt verminderd.

Daarnaast vergroot referral recruitment de betrokkenheid en het eigenaarschap van jouw medewerkers. Door hen actief te betrekken bij het aantrekken van nieuwe collega’s, voelen ze zich meer verbonden met de organisatie. Ze ervaren een gevoel van trots en verantwoordelijkheid voor het succes van het bedrijf. Dit versterkt de teamspirit en de positieve werkomgeving.

Hoe pas je dit praktisch toe?

Het begint allemaal met het verleiden van je collega’s met aantrekkelijke beloningen. Zonder een substantiële beloning zal een referral programma niet succesvol zijn. Hoe hoog of aantrekkelijk je de beloning ook maakt bepaal je zelf, maar zorg dat medewerkers er enthousiast van worden en dat het nog altijd een stuk goedkoper is dan dure advertenties op vacaturesites plaatsen. Tip: ga met hen in gesprek en vraag hoe ze beloond willen worden. Bij sommige organisaties werkt een beloning voor het team beter dan een individuele bonus.

Zorg er ook voor dat de vacature intern zichtbaar is. Opvallen is cruciaal als je via referral recruitment nieuwe werknemers wilt bereiken. Je kunt bijvoorbeeld een wedstrijdelement toevoegen door te kiezen voor een teambonus. Organiseer een leuke competitie onder het personeel, wat gegarandeerd zorgt voor sfeer en enthousiasme. Dit stimuleert de betrokkenheid en maakt het wervingsproces nog leuker.

Referral recruitment: een waardevol instrument

Kortom, referral recruitment is een waardevol instrument in een arbeidsmarkt waarin kandidaten de touwtjes in handen hebben. Het stelt bedrijven in staat om gekwalificeerde kandidaten aan te trekken, het vertrouwen van potentiële kandidaten te vergroten, de candidate experience te verbeteren, het wervingsproces te versnellen en kosten te besparen. Door een solide referral recruitmentprogramma te implementeren en ervoor te zorgen dat alle kandidaten eerlijke kansen krijgen, kun je profiteren van de voordelen die het biedt bij het aantrekken van toptalent.

Jaarlijks organiseert onze contentpartner HRcommunity het HRtop100 event, welke dit jaar op 23 maart plaatsvond. HRtop100 geeft extra aandacht aan onderwerpen die spelen in de maatschappij en gevolgen hebben voor HR. Samen met experts en HR leiders gaan ze in gesprek over deze onderwerpen. Leiders en organisaties die voorlopen en inspireren beloont HRcommunity met een prijs, in drie categorieën (Sustainability, Diversity & Inclusion, People Development). Voor deze editie waren wij partner van het evenement, wat inhield dat alle genomineerden werden geïnterviewd op ons hoofdkantoor. Deze video’s zijn ingezet bij de strijd om de Categorieprijzen te winnen.

Vraagstukken over thema’s als D&I, people development en sustainability werden ook besproken met Joke de Graaf, Head of HR & Organisation van onze organisatie. Benieuwd naar haar visie? Bekijk dan de video >> https://youtu.be/6UeSNPdH60o

Bron: HRCommunity

De impact van AI op organisaties, inclusief jou als recruiter of recruitment consultant, is aanzienlijk. Het wervings- en selectieproces is tijdrovend, maar AI kan dit proces versnellen. Wellicht klinkt het nog als een hype voor jou, maar AI in recruitment biedt veel mogelijkheden voor de toekomst. Bij HeadFirst Group erkennen we het belang van deze veranderende rol in onze diverse functies. In dit artikel zullen we dieper ingaan op deze veranderingen, de voor- en nadelen bespreken, en jou waardevolle tips geven, zodat jij het verschil kunt maken in het recruitmentproces met behulp van AI.

Voordelen van het gebruik van AI in werving en selectie

In de strijd om talent kan het gebruik van kunstmatige intelligentie (AI) in recruitment een uitkomst bieden en het verschil maken. Er wordt veel gesproken en geschreven over digitale transformatie en AI. Hieronder volgen enkele voordelen die we vaak tegenkomen:

1. Verhoogde productiviteit: met behulp van slimme AI-software kun je efficiënter kandidaten screenen en voorspellen of een kandidaat geschikt is of niet. AI kan administratieve taken stroomlijnen die kostbare tijd in beslag nemen. Daarnaast kunnen AI-gestuurde chatbots vragen van kandidaten over openstaande functies beantwoorden, waardoor jij als recruiter meer tijd overhoudt.
2. Verbeterde kwaliteit: AI zorgt voor een betere match tussen kandidaat en organisatie, op basis van beschikbare data van de kandidaat of analyse van digitale interviews. AI-software kan zoeken naar specifieke kenmerken, zoals gezichtsuitdrukking en woordgebruik, die passen bij het profiel. Machine learning-modellen kunnen ook cv’s analyseren en op basis van functiespecificaties, vaardigheden en eerdere ervaring de meest geschikte kandidaten identificeren.
3. Minder vooringenomenheid: AI is ‘onbevooroordeeld’ en kan objectief beoordelen of een kandidaat geschikt is. Mensen hebben vaak onbewuste vooroordelen bij het beoordelen van kandidaten. AI-algoritmen zijn echter geprogrammeerd om elke vorm van vooroordeel te elimineren door gebruik te maken van een gestandaardiseerde reeks criteria om kandidaten te beoordelen. Door grote hoeveelheden gegevens te verzamelen tijdens elke stap van het wervingsproces, kun je beslissingen nemen op basis van feiten in plaats van intuïtie.

Praktische toepassingen van AI in recruitment

Laten we eens kijken naar enkele voorbeelden van hoe AI tegenwoordig wordt toegepast in werving en selectie:

• Screening van cv’s: recruiters ontvangen vaak honderden cv’s voor elke vacature, waardoor handmatige screening vrijwel onmogelijk is. AI-hulpmiddelen kunnen snel cv’s scannen en de beste matches identificeren op basis van trefwoorden, kwalificaties, ervaring en andere factoren.
• Chatbots: intelligente chatbots zijn steeds populairder geworden in de afgelopen jaren. Chatbots kunnen veel gestelde vragen beantwoorden over vacatures, sollicitatiestatus en bedrijfscultuur, zonder dat je de constante aandacht van recruiters nnodig hebt.
• Video-interviews: tijdens de pandemie, waarin veel bedrijven zijn overgestapt op werken op afstand, zijn video-interviews een essentieel hulpmiddel geworden voor recruiters. Met AI-gestuurde video-interviewtechnologie kunnen werkgevers virtuele gesprekken voeren met kandidaten, ongeacht hun locatie. Daarnaast ontvangen ze geautomatiseerde feedback over communicatievaardigheden en lichaamstaalanalyse.

Uitdagingen bij het gebruik van AI in werving en selectie

Hoewel het gebruik van AI bij werving en selectie veel voordelen biedt, zijn er ook verschillende uitdagingen verbonden aan de implementatie van deze technologie:

• Vooringenomen algoritmen: hoewel AI-algoritmen zijn ontworpen om vooroordelen te elimineren, bestaat de kans dat het systeem onbewuste bias bevat. Wervingsteams moeten hun AI-tools ontwikkelen en trainen om mogelijke vooroordelen te beperken door regelmatige controles en feedbackmechanismen te implementeren, zodat het systeem eerlijk en onbevooroordeeld blijft.
• Onjuiste informatie: AI-tools kunnen informatie over een kandidaat van het internet halen, maar deze informatie kan foutief zijn. Het is mogelijk dat de AI-tool informatie selecteert van een persoon met dezelfde naam of privégegevens gebruikt. Het is belangrijk om zakelijke informatie en profielen te gebruiken en transparant te zijn over de geraadpleegde informatie.
• Veiligheidsrisico’s: Het gebruik van AI-gestuurde wervingstools brengt ook veiligheidsrisico’s met zich mee, met name wat betreft de opslag van persoonlijke informatie van sollicitanten. Het is belangrijk om ervoor te zorgen dat systemen voldoende beveiligd zijn tegen cyberdreigingen, zoals hacking of datalekken, om persoonlijke informatie te beschermen.

De toekomst van AI in werving en selectie

Wij zien AI in recruitment voornamelijk als een kans. Het gebruik van AI maakt de rol van mensen relevanter dan ooit tevoren: AI en mensen werken samen. AI zal de menselijke inzet niet volledig vervangen, maar juist aanvullen. AI heeft de potentie om het wervingsproces te verbeteren en kan leiden tot meer efficiëntie, betere matches en minder vooringenomenheid in het selectieproces. Echter, er zijn ook uitdagingen en ethische overwegingen die moeten worden aangepakt bij het gebruik van AI in recruitment. Het is belangrijk dat je hierin de juiste balans weet te vinden tussen menselijke betrokkenheid en AI-ondersteuning om het meeste uit deze technologie te halen.

Pas jij AI toe in de screening en voordragen van kandidaten? Laat het ons weten!

De manier waarop je als bedrijf met je klanten communiceert blijft altijd hangen. Het is daarom belangrijk om continu op zoek te gaan naar manieren om de servicegerichtheid te verbeteren, door bijvoorbeeld feedback van klanten te verzamelen en te analyseren. Ook in diverse functies bij HeadFirst Group hebben we dagelijks contact met klanten. In dit artikel geven we meer tips voor het verbeteren van je servicegerichtheid, zodat je een sterke relatie met klanten kunt opbouwen én behouden.

Waarom is servicegerichtheid belangrijk?

Servicegerichtheid is belangrijk voor bedrijven omdat het een directe invloed heeft op de klanttevredenheid. Klanten die tevreden zijn over de service die ze hebben ontvangen, zijn eerder geneigd om terug te komen en het bedrijf aan te bevelen bij anderen. Uit onderzoek blijkt dat 86% van de klanten bereid is om meer te betalen voor een betere klantervaring. Een goede klantervaring kan ook leiden tot een hogere Net Promoter Score (NPS), wat een maatstaf is voor klantloyaliteit. Bedrijven met een hoge NPS hebben over het algemeen een hogere omzetgroei dan bedrijven met een lage NPS.

Welke niveaus van servicegerichtheid zijn te onderscheiden?

Door servicegericht te zijn, stel je je allereerst hulpvaardig op bij vragen van klanten. Je onderneemt snel en adequaat concrete acties naar aanleiding van klantvragen. Je kunt nog een stap verder gaan, door op eigen initiatief te komen met passende voorstellen en actief mee te denken met de klant. Je laat daarmee zien dat je je actief hulpvaardig en adviserend op kunt stellen. Je bent helemaal op de goede weg, wanneer je daarin ook anderen stimuleert om de dienstverlening aan klanten te optimaliseren.

Hoe kun je de servicegerichtheid bij jezelf en je team verhogen?

Hieronder volgen enkele tips om klanten nog beter van dienst te zijn:

1. Ontwikkel je servicevaardigheden

Als eerste is het belangrijk om ervoor te zorgen dat je over de juiste vaardigheden beschikt om in de behoeften van klanten te voorzien. Welke vaardigheden mogen hierbij echt niet ontbreken? Denk aan empathie en geduld. Het is belangrijk om met alle soorten klanten om te kunnen gaan en ze allemaal op dezelfde manier te bedienen. Ook is elke klant anders en kan anders reageren. Het is daarom belangrijk om flexibel te zijn, de stemming van de klant te kunnen begrijpen en daarop te reageren. Natuurlijk is duidelijke communicatie ook een belangrijk onderdeel van goede klantenservice. Gebruik positieve en oprechte taal en zorg ervoor dat de klant tevreden is voordat het gesprek eindigt.

2. Neem elk contactmoment onder de loep

Elke slechte klantervaring, op welk moment dan ook, kan je relatie volledig ten gronde richten. Je moet er niet alleen voor zorgen dat je over de juiste vaardigheden beschikt, je moet ze ook daadwerkelijk gebruiken. Besteed specifiek aandacht aan belangrijke contactmomenten, maar zorg er tegelijk voor dat je een compleet beeld hebt van de klantervaring. Anders loopt je het risico dat de service tekortschiet, wat zeer nadelige gevolgen kan hebben.

3. Verbeter de interactie met je klanten

Over de juiste vaardigheden beschikken, dat is stap één. In de volgende stap bouw je een goede relatie op met de klant. Oefen in actief luisteren en herhaal wat een klant heeft gezegd, zodat je klanten het gevoel hebben dat ze serieus worden genomen. Door te laten weten dat je ook begrijpt waarom de klant niet tevreden is, laat je zien dat je met de klant meeleeft.

Ben jij ook servicegericht?

Ben je in jouw huidige functie servicegericht, vriendelijk en begrijp je wat de klant nodig heeft? Wil je deze vaardigheden nog beter kunnen inzetten? Overweeg dan een overstap bijvoorbeeld naar MSP Consultant Contracting. In deze rol draag je zorg voor een goede relatie met interne teams van HeadFirst Group, leveranciers en de klant. Neem gerust contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.