“Ik word overal bij betrokken en dat zorgt ervoor dat ik hier veel kan leren!”
“Ik word overal bij betrokken en dat zorgt ervoor dat ik hier veel kan leren!”
Mila is sinds anderhalf jaar werkzaam als MSP Consultant Sourcing bij Staffing MS, onderdeel van de HeadFirst Group. In haar rol is ze operationeel verantwoordelijk voor de klanten in de zorgsector. In dit artikel gaan we in op haar dagelijkse werkzaamheden, de samenwerking binnen het team en de uitdagingen die het werk met zich meebrengt.
Wat is jouw achtergrond en hoe ben je tot deze keuze gekomen?
“Ik ben mijn carrière begonnen bij een uitzendbureau. Later kreeg ik een andere baan aangeboden als recruitment assistent. Vervolgens ben ik gegroeid naar de rol van corporate recruiter. Daarna kwam ik deze functie tegen bij Staffing MS. Ik heb eerst een dagje meegelopen om een idee te krijgen en dat was erg positief, de sfeer beviel me erg goed. Ik ben vervolgens de uitdaging aangegaan en het bevalt me heel erg goed.”
Wat doet een MSP Consultant Sourcing eigenlijk?
“Samen met mijn collega consultant Salima vormen wij het team Zorg. Wij bedienen momenteel vier zorgklanten en binnenkort komt er nog één bij. Onze taken verschillen aanzienlijk van die bij bijvoorbeeld de overheidsklanten. Bij de overheid worden voornamelijk aanvragen uitgezet, beoordeeld en daarna gegund. Daar werken ze met een Dynamisch Aankoopsysteem (DAS) en spelen wet- en regelgeving een grote rol. Alles moet zo transparant mogelijk verlopen. In de zorg daarentegen zijn de klanten veeleisender en komt er veel meer administratie bij kijken. De werkzaamheden bestaan uit het doorvoeren van tariefswijzigingen, verlengingen en het onderhandelen over tarieven. Dit vergt de nodige inspanning, maar zorgt ook voor afwisseling. Je moet regelmatig onderhandelen met leveranciers en zzp’ers en bekijken hoe we onze klanten het beste kunnen helpen. Daarbij krijgen we ondersteuning van de afdeling Contracting, die de dossiers beheert. Het portaalsysteem dat we daarbij gebruiken, is onmisbaar voor al onze klanten. De werkwijze verschilt per klant, wat in het begin wellicht wat lastig kan zijn om aan te wennen. We hebben te maken met zzp’ers in de zorg, waarbij de btw-instellingen en BIG-registraties nauwkeurig moeten worden gecontroleerd. Dit zijn allemaal zaken waarmee we rekening moeten houden.”
Hoe is de samenwerking binnen jouw team?
“Op het werk is het vrij informeel. Natuurlijk hebben we regels, zoals het dragen van nette kleding. Er wordt hard gewerkt, maar we hebben ook veel plezier. Het team is erg prettig en ik moet zeggen dat ik het erg fijn vind om mee samen te werken. Iedereen kan goed met elkaar opschieten en we helpen elkaar waar mogelijk, hoewel dat niet altijd kan vanwege onze eigen drukke klanten. Op dit moment bestaat team Zorg uit twee consultants en één contractbeheerder die ons ondersteunt. We houden ook rekening met elkaars vakanties. We proberen wel om iedereen meer allround vaardigheden aan te leren, zodat er meer vervanging mogelijk is bij ziekte of vakantie.”
Hoe zag jouw functie er in het begin uit en is dat wellicht met de tijd veranderd?
“Zeker, dat komt vooral doordat de klanten en organisaties veranderen, waardoor je andere vaardigheden nodig hebt. Dit betekent dat je jezelf ook blijft ontwikkelen en meegaat met deze veranderingen. Ik heb altijd de zorgklanten gedaan, een periode heb ik een collega ondersteund bij een overheidsproject, omdat het erg druk was en hij het niet alleen kon afhandelen. Op dat moment had ik wat tijd over, dus heb ik hem geholpen. Maar nu ben ik alleen verantwoordelijk voor de zorgklanten.”
Wat maakt jouw werk zo leuk?
“Het werk bij Staffing MS is erg afwisselend en divers. Ik vind het team waar ik mee samenwerk erg prettig, wat het werk leuk maakt. Ik ga met plezier naar mijn werk. Wat betreft de taken, vind ik het fijn dat ik eigenlijk overal bij betrokken mag zijn. Ik kan me bezighouden met het bepalen van tarieven, het oplossen van problemen en het adviseren van anderen. Ik word overal bij betrokken en dat zorgt ervoor dat ik hier veel kan leren!”
Uitdagend en gezellig teamwork bij Staffing MS
Uitdagend en gezellig teamwork bij Staffing MS
Mariska Schell (44) is sinds vier maanden MSP Consultant Contracting bij Staffing MS (onderdeel van HR-tech dienstverlener HeadFirst Group). “Hier krijg je de kans om te laten zien wat je kunt. Motivatie en de wil om te leren is daarin erg belangrijk. Elk computersysteem is anders, maar je kunt het je eigen maken. Er wordt ook niet gekeken naar waar je vandaan komt, maar naar wie je bent en of je in het team past.” We waren benieuwd hoe ze de eerste periode heeft ervaren, dus we gingen met haar in gesprek.
Wat is jouw achtergrond?
“Hiervoor heb ik voornamelijk administratief werk gedaan, onder andere bij een fitnesscentrum en daarvoor werkte ik bij een crematorium. Dat waren heel verschillende bedrijven, maar bij beide had ik administratieve taken, zoals het plannen van crematies en het regelen van officiële zaken. Dus ik was wel bekend met administratief werk, maar elk bedrijf heeft zo zijn eigen systemen waarmee je opnieuw moet leren werken.”
Hoe verliep de eerste periode?
“De onboarding vond plaats in Hoofddorp. Hier kregen we uitleg over de klanten en de computersystemen. Het was erg leerzaam en daar heb ik ook kennisgemaakt met collega’s die je niet zo vaak persoonlijk spreekt, dus dat vond ik erg leuk. Ik heb voor ik begon al wel een ochtend meegelopen om te zien wat de werkzaamheden precies inhouden. Het leek in het begin misschien overweldigend, zoveel klanten en dan een beknopte uitleg. Maar je leert gaandeweg, vooral met het beantwoorden van telefoontjes leer je het vrij snel!”
Kan je iets vertellen over je werkzaamheden?
“Ik zorg ervoor dat de dossiers compleet zijn die de consultants hebben aangemaakt voor de opdrachten. In mijn geval gaat het om klanten binnen de zorgsector, dus ik moet ervoor zorgen dat de BIG-registraties en KvK-registraties binnen zijn. Daarnaast worden er ook gezondheidsverklaringen gevraagd door verschillende klanten. Ik controleer welke rijksvaccinatieprogramma’s ze hebben doorlopen en welke niet. De dossiers zijn dus wat uitgebreider dan andere klanten. Is het niet compleet, dan neem ik contact op, ofwel met de klant ofwel met de leverancier, afhankelijk van wie mijn contactpersoon is. En dan vraag ik of ze de vereiste documenten willen aanleveren. Misschien herken je het zelf ook wel, waar is je vaccinatieboekje? Het is een leuke uitdaging om alles compleet te krijgen!”
Wat maakt jouw werk nou zo leuk?
“Ik vind mijn collega’s erg leuk en geniet van het werken op kantoor. De gezelligheid en het gemakkelijk naar elkaar toe kunnen lopen maken het leuk. Het kan soms druk zijn aan de telefoon, maar je hebt regelmatig verschillende taken te doen. Dat maakt het afwisselend en leuk. De tijd vliegt echt voorbij. Je mag ook opmerkingen geven over het proces, soms wordt er ook specifiek om een reactie gevraagd, dan kun je een post-it ophangen. Op die manier kan je deelnemen aan het verbeteren van de processen.”
Kan je iets over de collega’s vertellen?
“We hebben een zeer diverse groep collega’s, van verschillende leeftijden, achtergronden en nationaliteiten. Dat maakt het erg leuk en divers. Het is ook laagdrempelig, wat ik fijn vind. Er is ruimte voor grapjes en we hoeven niet allemaal strak in pak te lopen. Op sommige bedrijven is dat misschien anders. Natuurlijk moeten we hier ook netjes zijn, maar er is wel meer vrijheid. Het is ook belangrijk dat we er voor elkaar zijn en elkaar helpen waar mogelijk. Op dit moment ben ik nog niet van plan om vanuit huis te werken, omdat ik het eigenlijk leuker vind om op kantoor te zijn. Ik wil nog zoveel leren en het is fijn om vragen te kunnen stellen en op de hoogte te blijven van wat er speelt. Bovendien hebben we net een vrij nieuwe groep, dus ik vind het juist prettig om op kantoor te zijn.”
Head of HR & Organisation Joke de Graaf over actuele HR thema’s
Head of HR & Organisation Joke de Graaf over actuele HR thema’s
Jaarlijks organiseert onze contentpartner HRcommunity het HRtop100 event, welke dit jaar op 23 maart plaatsvond. HRtop100 geeft extra aandacht aan onderwerpen die spelen in de maatschappij en gevolgen hebben voor HR. Samen met experts en HR leiders gaan ze in gesprek over deze onderwerpen. Leiders en organisaties die voorlopen en inspireren beloont HRcommunity met een prijs, in drie categorieën (Sustainability, Diversity & Inclusion, People Development). Voor deze editie waren wij partner van het evenement, wat inhield dat alle genomineerden werden geïnterviewd op ons hoofdkantoor. Deze video’s zijn ingezet bij de strijd om de Categorieprijzen te winnen.
Vraagstukken over thema’s als D&I, people development en sustainability werden ook besproken met Joke de Graaf, Head of HR & Organisation van onze organisatie. Benieuwd naar haar visie? Bekijk dan de video >> https://youtu.be/6UeSNPdH60o
Bron: HRCommunity
Julie Brakenhoff
Als Consultant Sourcing impact maken in een krappe arbeidsmarkt
Julie Brakenhoff is MSP Consultant Sourcing bij Staffing MS (onderdeel van HR-tech dienstverlener HeadFirst Group). “Vanaf het moment dat ik in april hier begon, voelde ik me welkom,” zegt Julie Brakenhoff. Hiervoor werkte ze in de verzekeringssector bij Alicia, een partner van HeadFirst Group, en dat heeft haar uiteindelijk hier gebracht. De ervaring die ze heeft in sales, recruitment en HR, sloot perfect aan bij haar huidige rol. We vroegen hoe ze de eerste maanden heeft ervaren.
Julie is dagelijks te vinden op het kantoor van Staffing MS in Hoofddorp. “Omdat ik nog maar net twee maanden in dienst ben, ben ik voornamelijk bezig geweest met inwerken,” legt ze uit. “Nu, na mijn onboarding, begin ik een goed beeld te krijgen van de werkzaamheden. Dit is een nieuwe ervaring voor mij, aangezien ik eerder voornamelijk bij startups werkte. Ik merk bijvoorbeeld dat hier de inwerkperiode beter geregeld is. Op de eerste dag bespraken we de planning en welke trainingen ik wanneer zou volgen,” zegt ze. “Als je hier begint, dan krijg je de mogelijkheid om de Lean Yellow Belt training te volgen. Ik voel me echt goed ondersteund hier.”
Wat is je achtergrond?
Hoewel haar vorige werkzaamheden op sommige vlakken vergelijkbaar waren, heeft ze nog geen Consultancy ervaring. “Bij mijn vorige werkzaamheden hield ik me bezig met acquisitie van nieuwe partners, die vervolgens verzekeringen verkopen op hun platformen, zoals bijvoorbeeld HeadFirst. Daarnaast heb ik ook wat recruitment- en HR-ervaring, dus ik weet hoe ik bepaalde aanvragen moet uitzetten.”
Wat doet een MSP Consultant Sourcing?
Een aspect van haar functie dat Julie erg leuk vindt, is het contact met klanten. “Ik neem regelmatig aanvragen door met klanten. Je leert de klant steeds beter kennen en kunt elkaar gemakkelijk vragen stellen of even een appje sturen. Momenteel ben ik bezig met het overnemen van een klant en binnenkort komt er nog een bij,” legt ze uit. “Ik heb regelmatig overleg met managers over nieuwe opdrachten, ook beoordeel ik sollicitanten en stuur hun informatie naar de klant. Verder doe ik administratieve taken, zoals het verwerken van veranderingen in opdrachten, bijvoorbeeld verlengingen of tariefverhogingen. Als er vragen zijn over verlengingen of nieuwe opdrachten, geef ik daarin advies. Ook neem ik regelmatig deel aan overleg met verschillende teams om de service daar waar nodig te verbeteren.”
Welke doorgroeimogelijkheden zie je voor jezelf?
Gevraagd naar haar toekomstperspectief binnen het bedrijf, legt Julie uit dat ze aanvankelijk op zoek was naar een junior scrum master functie. “Tijdens het gesprek met de recruiter gaf ik aan dat ik graag bij een techbedrijf wilde werken dat een eigen platform heeft, zoals Select van HeadFirst Group,” legt Julie uit. “Op die manier kan ik mezelf verder ontwikkelen, want dat vind ik ontzettend interessant. Tijdens het sollicitatiegesprek heb ik aangegeven dat er veel aspecten zijn die ik leuk vind, en dat heeft meegespeeld in mijn keuze. Dus ik zou kunnen doorgroeien naar accountmanagement, business consultancy, of misschien een functie binnen HeadFirst Group.” Julie benadrukt dat groei niet alleen verticaal hoeft te zijn. “Horizontale groei vind ik ook interessant. Ik merk dat er zeker ruimte is voor persoonlijke ontwikkeling hier.”
Hoe is de samenwerking binnen jouw team?
“Hier voel ik me ondersteund,” legt ze uit. “Natuurlijk word ik ingewerkt en weet ik wat er van me verwacht wordt, maar het is ook een combinatie van nieuwe dingen leren. En als een collega het druk heeft, springen we zeker bij en ondersteunen we elkaar. Op dit moment word ik ingewerkt door Thomas en ik kan hem altijd benaderen met vragen. De samenwerking binnen het consultantteam verloopt echt goed, en dat vind ik erg prettig.”
Wat maakt jouw werk zo leuk en onderscheidend?
Julie benadrukt de impact die ze kan maken in deze krappe arbeidsmarkt: “Het is mooi om te zien dat mijn inspanningen uiteindelijk gaan helpen om vacatures snel in te vullen.” De cultuur binnen Staffing MS omschrijft ze als informeel, professioneel en prettig. “Natuurlijk hebben we feestjes en leuke teamactiviteiten waar iedereen aan kan deelnemen en regelmatig worden er evenementen georganiseerd. Ook is er elke maand een viermoment waar taart getrakteerd wordt vanuit HeadFirst Group. Ondanks dat mijn label in Rotterdam zit wordt er ook elke maand een taart in Rotterdam geleverd!”
HeadFirst Group beklimt Alpe d’HuZes en haalt 53.000 euro op voor KWF
HeadFirst Group beklimt Alpe d’HuZes en haalt 53.000 euro op voor KWF
Op 1 juni 2023 vond de zestiende editie van Alpe d’HuZes plaats op de flanken van de Alpe D’Huez. Onder het motto “opgeven is geen optie” startten 5000 deelnemers om 4.30 uur al lopend of fietsend om de bekende Franse berg te beklimmen. Achttien van deze deelnemers waren onderdeel van HeadFirst Group. Dit deden ze niet alleen voor de sportieve uitdaging, maar juist om zoveel mogelijk geld op te halen voor KWF. Al het geld dat wordt opgehaald tijdens de Alpe d’HuZes gaat naar KWF voor wetenschappelijk kankeronderzoek binnen verschillende thema’s.
Verbinding met elkaar
Met veel enthousiasme meldden 18 collega’s zich aan. Ieder met zo zijn eigen reden. De reden van organisator Koen van Rijn was duidelijk. “Ik fiets voor mijn moeder die vorig jaar de strijd verloor aan kanker, maar ook voor al mijn dierbare familie, vrienden en collega’s die op dit moment knokken voor herstel. Daarnaast vind ik het geweldig dat we met een grote groep collega’s deze uitdaging zijn aangegaan. Dit draagt zeker bij aan de verbinding met elkaar.”
Ook medeorganisator Tamara Boeff kan zich hierin vinden. “Gezondheid is niet vanzelfsprekend, omdat ik gezond ben, wil ik mij inzetten voor het KWF. Ik vind het geweldig dat ik samen met mijn collega’s de berg heb kunnen beklimmen. Het was absoluut afzien, maar dat geeft ook een fantastisch gevoel als het lukt.”
Sponsors bedankt!
In totaal hebben onze collega’s 53.000 euro opgehaald voor het KWF. Een enorm bedrag waar wij ontzettend trots op zijn. Wij willen dan ook graag iedereen bedanken die heeft gedoneerd en in het bijzonder onze sponsoren: Alicia Insurance, Nétive VMS, Intelligence Group, Energize, Basis Cloud Solutions, Werf&, Ciphix, Millenaar Adviesgroep B.V., FinanceFactor Executive Finance Professionals, doen’r, Scotty Technologies, IT Topdogs, MyCademy – Het Leerplatform voor gegarandeerde groei 🌱, CodeBridge, Simon-Kucher, That’s Lease, ImpactWork.io, Branding Office Furniture B.V., FTI Consulting, Buckles en Up In Business!
Met elkaar hebben we dit mooie bedrag behaald om hopelijk zo de leefkans van mensen met kanker te vergroten.
Belinda Oudhoff
Net dat stapje extra zetten en jezelf blijven ontwikkelen
Belinda Oudhoff (52) werkt nu bijna twee jaar als MSP Consultant Contracting bij Staffing MS, (onderdeel van HR-tech dienstverlener HeadFirst Group). Met haar sales achtergrond en ervaring in diverse backoffice functies, kwam ze bij Staffing MS terecht. “Er ging hier een hele nieuwe wereld voor me open. We nemen het totale inhuurproces van tijdelijk personeel over voor onze klanten.” Belinda vertelt ons graag over hoe ze altijd net dat stapje extra zet, zodat ze zichzelf kan blijven ontwikkelen.
Wat doet een MSP Consultant Contracting eigenlijk?
“Als Consultant Contracting houd je je voornamelijk bezig met het vormen en up to date houden van dossiers voor de opdrachten”, vertelt Belinda. “We nemen het volledige inhuurproces over van onze opdrachtgevers: we zetten de aanvragen uit in de markt richting de leveranciers en de professionals op ons eigen platform. Wanneer er een opdracht is, stellen wij het dossier op. Mijn taak is ervoor te zorgen dat het dossier compleet is en dat dit compleet blijft. Wij verzorgen ook de facturatie en hiervoor moeten ook alle dossiers op tijd op orde zijn volgens de wettelijke voorschriften. We bieden ook eerstelijnsondersteuning, waarbij we allerlei vragen ontvangen van leveranciers of zelfstandigen zonder personeel (ZZP’ers) of vragen die bestemd zijn voor andere afdelingen over betalingen bijvoorbeeld. Ik probeer meestal de beller direct zelf te helpen en als ik er dan niet uitkom, dan maak ik een terugbelverzoek. Iedereen speelt zo een belangrijke rol in het proces: Sourcing legt contact met de klant om de aanvraag en opdracht in orde te maken, en Contracting zorgt ervoor dat de dossiers op orde komen/blijven en beantwoordt de eerstelijnsvragen. Er is geen hiërarchisch verschil, omdat we allemaal samenwerken om de klus te klaren, en dat maakt het hier ook erg leuk om te werken.”
Hoe is de samenwerking binnen jouw team?
“Ik vind de werksfeer erg prettig. We zijn met zes mensen op de afdeling en er wordt hard gewerkt, maar er is altijd ruimte voor een lach. Als contractmanager heb ik veel contact met Sourcing om ervoor te zorgen dat de opdracht compleet is. Je hebt de mogelijkheid om zowel op kantoor als hybride te werken. Aangezien ik parttime werk, heb ik één vrije dag en één thuiswerkdag.”
Wat maakt jouw werk zo leuk?
“Je kunt het werk zo interessant maken als je zelf wilt natuurlijk. Voor mij is het belangrijk dat als die ruimte er is, je voor de afwisseling ook af en toe iets oppakt wat je normaal niet doet, een andere afdeling helpen of iets uitzoeken bijvoorbeeld. Je ontwikkelt jezelf op deze manier op meerdere gebieden. We hebben ook planningsgesprekken, waarbij je aan kunt geven waar je naar toe wilt, dat is echt heel fijn.”
Zou je dit werk aanbevelen bij anderen?
“Sterker nog, ik heb mijn nicht aanbevolen, die is hier ook aan het werk. Goed om te weten is dat je hier alle ruimte krijg om eerst de systemen goed te leren kennen. Je mag ook gewoon fouten maken en er is ruimte om jezelf te zijn.”
Is jouw functie in de tijd dat je hier werkt veranderd?
“In mijn geval wel ja, maar dat ligt wel aan hoe je je werk invult. Je kunt doen wat je gevraagd wordt, maar je kunt ook net dat stapje extra zetten en jezelf blijven ontwikkelen. Bijvoorbeeld even met een consultant uitzoeken waarom iets nog niet is opgepakt of elkaars taken over nemen bij afwezigheid. Dat maakt mijn werk in ieder geval heel leuk en uitdagend!”
Onze Baas van Vandaag wisselt met Baas van Morgen op donderdag 1 juni
Onze Baas van Vandaag wisselt met Baas van Morgen op donderdag 1 juni
Ieder kind heeft talent. Daarom strijden wij samen met JINC voor een samenleving waarin je achtergrond niet je toekomst bepaalt. We zijn daarom ontzettend blij dat wij donderdag 1 juni de ‘Baas van Morgen’ mogen ontvangen in ons hoofdkantoor!
Over Baas van Morgen
JINC is een organisatie die jongeren helpt op weg naar werk. Samen met bedrijven en scholen strijdt JINC voor een samenleving waar je achtergrond niet je toekomst bepaalt. Baas van Morgen is een initiatief van JINC en bestaat uit een uitwisseling tussen kinderen en het Nederlandse bedrijfsleven. Zij laten kinderen die een steuntje in de rug kunnen gebruiken, kennismaken met beroepsmatig succes. Tijdens JINC Baas van Morgen zitten deze jongeren op de stoel van een CEO, directeur of politicus. Ze schuiven aan bij vergaderingen en onderzoeken een bepaald vraagstuk. Zo probeert JINC de kansgelijkheid voor jongeren in heel Nederland te vergroten.
Onze Bazen van Morgen
Op donderdag 1 juni klimmen basisschoolleerlingen, Nigel en Lakeysha, op de stoel van Simone van Groeneveld, Managing Director Staffing MS. Deze dag zullen zij met Simone aan de slag gaan en zich over diverse vraagstukken buigen. Wij kijken erg uit naar hun komst en hun nieuwe ideeën en creatieve uitspattingen!
De opkomst van AI in recruitment: praktische toepassingen en uitdagingen
De opkomst van AI in recruitment: praktische toepassingen en uitdagingen
De impact van AI op organisaties, inclusief jou als recruiter of recruitment consultant, is aanzienlijk. Het wervings- en selectieproces is tijdrovend, maar AI kan dit proces versnellen. Wellicht klinkt het nog als een hype voor jou, maar AI in recruitment biedt veel mogelijkheden voor de toekomst. Bij HeadFirst Group erkennen we het belang van deze veranderende rol in onze diverse functies. In dit artikel zullen we dieper ingaan op deze veranderingen, de voor- en nadelen bespreken, en jou waardevolle tips geven, zodat jij het verschil kunt maken in het recruitmentproces met behulp van AI.
Voordelen van het gebruik van AI in werving en selectie
In de strijd om talent kan het gebruik van kunstmatige intelligentie (AI) in recruitment een uitkomst bieden en het verschil maken. Er wordt veel gesproken en geschreven over digitale transformatie en AI. Hieronder volgen enkele voordelen die we vaak tegenkomen:
- Verhoogde productiviteit: met behulp van slimme AI-software kun je efficiënter kandidaten screenen en voorspellen of een kandidaat geschikt is of niet. AI kan administratieve taken stroomlijnen die kostbare tijd in beslag nemen. Daarnaast kunnen AI-gestuurde chatbots vragen van kandidaten over openstaande functies beantwoorden, waardoor jij als recruiter meer tijd overhoudt.
- Verbeterde kwaliteit: AI zorgt voor een betere match tussen kandidaat en organisatie, op basis van beschikbare data van de kandidaat of analyse van digitale interviews. AI-software kan zoeken naar specifieke kenmerken, zoals gezichtsuitdrukking en woordgebruik, die passen bij het profiel. Machine learning-modellen kunnen ook cv’s analyseren en op basis van functiespecificaties, vaardigheden en eerdere ervaring de meest geschikte kandidaten identificeren.
- Minder vooringenomenheid: AI is ‘onbevooroordeeld’ en kan objectief beoordelen of een kandidaat geschikt is. Mensen hebben vaak onbewuste vooroordelen bij het beoordelen van kandidaten. AI-algoritmen zijn echter geprogrammeerd om elke vorm van vooroordeel te elimineren door gebruik te maken van een gestandaardiseerde reeks criteria om kandidaten te beoordelen. Door grote hoeveelheden gegevens te verzamelen tijdens elke stap van het wervingsproces, kun je beslissingen nemen op basis van feiten in plaats van intuïtie.
Praktische toepassingen van AI in recruitment
Laten we eens kijken naar enkele voorbeelden van hoe AI tegenwoordig wordt toegepast in werving en selectie:
- Screening van cv’s: recruiters ontvangen vaak honderden cv’s voor elke vacature, waardoor handmatige screening vrijwel onmogelijk is. AI-hulpmiddelen kunnen snel cv’s scannen en de beste matches identificeren op basis van trefwoorden, kwalificaties, ervaring en andere factoren.
- Chatbots: intelligente chatbots zijn steeds populairder geworden in de afgelopen jaren. Chatbots kunnen veel gestelde vragen beantwoorden over vacatures, sollicitatiestatus en bedrijfscultuur, zonder dat je de constante aandacht van recruiters nnodig hebt.
- Video-interviews: tijdens de pandemie, waarin veel bedrijven zijn overgestapt op werken op afstand, zijn video-interviews een essentieel hulpmiddel geworden voor recruiters. Met AI-gestuurde video-interviewtechnologie kunnen werkgevers virtuele gesprekken voeren met kandidaten, ongeacht hun locatie. Daarnaast ontvangen ze geautomatiseerde feedback over communicatievaardigheden en lichaamstaalanalyse.
Uitdagingen bij het gebruik van AI in werving en selectie
Hoewel het gebruik van AI bij werving en selectie veel voordelen biedt, zijn er ook verschillende uitdagingen verbonden aan de implementatie van deze technologie:
- Vooringenomen algoritmen: hoewel AI-algoritmen zijn ontworpen om vooroordelen te elimineren, bestaat de kans dat het systeem onbewuste bias bevat. Wervingsteams moeten hun AI-tools ontwikkelen en trainen om mogelijke vooroordelen te beperken door regelmatige controles en feedbackmechanismen te implementeren, zodat het systeem eerlijk en onbevooroordeeld blijft.
- Onjuiste informatie: AI-tools kunnen informatie over een kandidaat van het internet halen, maar deze informatie kan foutief zijn. Het is mogelijk dat de AI-tool informatie selecteert van een persoon met dezelfde naam of privégegevens gebruikt. Het is belangrijk om zakelijke informatie en profielen te gebruiken en transparant te zijn over de geraadpleegde informatie.
- Veiligheidsrisico’s: Het gebruik van AI-gestuurde wervingstools brengt ook veiligheidsrisico’s met zich mee, met name wat betreft de opslag van persoonlijke informatie van sollicitanten. Het is belangrijk om ervoor te zorgen dat systemen voldoende beveiligd zijn tegen cyberdreigingen, zoals hacking of datalekken, om persoonlijke informatie te beschermen.
De toekomst van AI in werving en selectie
Wij zien AI in recruitment voornamelijk als een kans. Het gebruik van AI maakt de rol van mensen relevanter dan ooit tevoren: AI en mensen werken samen. AI zal de menselijke inzet niet volledig vervangen, maar juist aanvullen. AI heeft de potentie om het wervingsproces te verbeteren en kan leiden tot meer efficiëntie, betere matches en minder vooringenomenheid in het selectieproces. Echter, er zijn ook uitdagingen en ethische overwegingen die moeten worden aangepakt bij het gebruik van AI in recruitment. Het is belangrijk dat je hierin de juiste balans weet te vinden tussen menselijke betrokkenheid en AI-ondersteuning om het meeste uit deze technologie te halen.
Pas jij AI toe in de screening en voordragen van kandidaten? Laat het ons weten!
Servicegericht werken doe je met deze handige tips
Servicegericht werken doe je met deze handige tips
De manier waarop je als bedrijf met je klanten communiceert blijft altijd hangen. Het is daarom belangrijk om continu op zoek te gaan naar manieren om de servicegerichtheid te verbeteren, door bijvoorbeeld feedback van klanten te verzamelen en te analyseren. Ook in diverse functies bij HeadFirst Group hebben we dagelijks contact met klanten. In dit artikel geven we meer tips voor het verbeteren van je servicegerichtheid, zodat je een sterke relatie met klanten kunt opbouwen én behouden.
Waarom is servicegerichtheid belangrijk?
Servicegerichtheid is belangrijk voor bedrijven omdat het een directe invloed heeft op de klanttevredenheid. Klanten die tevreden zijn over de service die ze hebben ontvangen, zijn eerder geneigd om terug te komen en het bedrijf aan te bevelen bij anderen. Uit onderzoek blijkt dat 86% van de klanten bereid is om meer te betalen voor een betere klantervaring. Een goede klantervaring kan ook leiden tot een hogere Net Promoter Score (NPS), wat een maatstaf is voor klantloyaliteit. Bedrijven met een hoge NPS hebben over het algemeen een hogere omzetgroei dan bedrijven met een lage NPS.
Welke niveaus van servicegerichtheid zijn te onderscheiden?
Door servicegericht te zijn, stel je je allereerst hulpvaardig op bij vragen van klanten. Je onderneemt snel en adequaat concrete acties naar aanleiding van klantvragen. Je kunt nog een stap verder gaan, door op eigen initiatief te komen met passende voorstellen en actief mee te denken met de klant. Je laat daarmee zien dat je je actief hulpvaardig en adviserend op kunt stellen. Je bent helemaal op de goede weg, wanneer je daarin ook anderen stimuleert om de dienstverlening aan klanten te optimaliseren.
Hoe kun je de servicegerichtheid bij jezelf en je team verhogen?
Hieronder volgen enkele tips om klanten nog beter van dienst te zijn:
- Ontwikkel je servicevaardigheden
Als eerste is het belangrijk om ervoor te zorgen dat je over de juiste vaardigheden beschikt om in de behoeften van klanten te voorzien. Welke vaardigheden mogen hierbij echt niet ontbreken? Denk aan empathie en geduld. Het is belangrijk om met alle soorten klanten om te kunnen gaan en ze allemaal op dezelfde manier te bedienen. Ook is elke klant anders en kan anders reageren. Het is daarom belangrijk om flexibel te zijn, de stemming van de klant te kunnen begrijpen en daarop te reageren. Natuurlijk is duidelijke communicatie ook een belangrijk onderdeel van goede klantenservice. Gebruik positieve en oprechte taal en zorg ervoor dat de klant tevreden is voordat het gesprek eindigt.
- Neem elk contactmoment onder de loep
Elke slechte klantervaring, op welk moment dan ook, kan je relatie volledig ten gronde richten. Je moet er niet alleen voor zorgen dat je over de juiste vaardigheden beschikt, je moet ze ook daadwerkelijk gebruiken. Besteed specifiek aandacht aan belangrijke contactmomenten, maar zorg er tegelijk voor dat je een compleet beeld hebt van de klantervaring. Anders loopt je het risico dat de service tekortschiet, wat zeer nadelige gevolgen kan hebben.
- Verbeter de interactie met je klanten
Over de juiste vaardigheden beschikken, dat is stap één. In de volgende stap bouw je een goede relatie op met de klant. Oefen in actief luisteren en herhaal wat een klant heeft gezegd, zodat je klanten het gevoel hebben dat ze serieus worden genomen. Door te laten weten dat je ook begrijpt waarom de klant niet tevreden is, laat je zien dat je met de klant meeleeft.
Ben jij ook servicegericht?
Ben je in jouw huidige functie servicegericht, vriendelijk en begrijp je wat de klant nodig heeft? Wil je deze vaardigheden nog beter kunnen inzetten? Overweeg dan een overstap bijvoorbeeld naar MSP Consultant Contracting. In deze rol draag je zorg voor een goede relatie met interne teams van HeadFirst Group, leveranciers en de klant. Neem gerust contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.
Hoe kies je een logische vervolgstap na je opleiding? Tips van Felicia uit de praktijk
Hoe kies je een logische vervolgstap na je opleiding? Tips van Felicia uit de praktijk
Felicia Semedo Correia is Junior Contractmanager bij Staffing MS (onderdeel van HR-tech dienstverlener HeadFirst Group). De weg daarnaartoe was niet per se vanzelfsprekend. Felicia studeerde fashion en heeft daarna bij een gerechtsdeurwaarderskantoor gewerkt. “Het is niet makkelijk om je carrièrepad te kiezen, als je erachter komt dat je opleiding en eerste baan onvoldoende aansluiten bij jouw wensen en skills. Maar wanneer je trouw blijft aan wat je kunt en leuk vindt, kom je uiteindelijk altijd op de juiste plek terecht.”
Het talent om kleding te maken had Felicia altijd al, maar wat zij niet wist is dat toen zij voor de opleiding fashion koos daar ook veel negativiteit bij kwam kijken. De ontwerpen van jonge designers werden vaak gestolen en ook kwam zij erachter dat het vooral een vervuilende industrie is, iets waar zij zich nog altijd hard voor maakt. De modesector was in conflict met haar waarden en dat maakte de keuze voor een vervolgstap ingewikkeld. “Uiteindelijk kwam ik terecht bij een uitzendbureau, via wie ik aan de slag ging bij een incassobureau. Ik kon daar doorgroeien en dat was voor mij een belangrijke reden om hiervoor te kiezen. Het bleek uiteindelijk op zijn zachtst gezegd een nachtmerrie. Waar ik warm van word is mensen helpen, maar de incassowereld is vrij ‘streng’. Mensen waren geen mensen, maar nummers. We keken vooral naar de portemonnee van mensen, terwijl ik hun juist wilde helpen.”
Mensen helpen
Felicia koos ervoor een tijdje naar Kaapverdië te gaan. Toen zij terugkwam wist zij zeker dat in haar toekomstige baan vooral naar voren moet komen dat zij mensen kon helpen. “Toen ik bij Staffing MS binnenkwam, merkte ik dat ik dit daadwerkelijk kon doen. Of het nu gaat om inlogproblemen of zorgen dat professionals alles op tijd inleveren zodat ze uitbetaald kunnen worden, het maakt niet uit. Wat het ook is, je kunt echt waarde toevoegen.”
Skills die passen bij jouw baan
Daarnaast was het voor Felicia belangrijk dat zij kan multitasken in haar baan, omdat haar dit goed afgaat. Maar ook telefoneren noemt Felicia een vereiste skill. “Mensen telefonisch goed te woord te staan vraagt geduld en begrip. Soms vraagt iemand zelfs: hoe maak je een uitroepteken? Je moet in dergelijke situaties toch de rust kunnen bewaren.”
Bij Staffing MS communiceert Felicia vooral met opdrachtgevers. Zij zorgt er bijvoorbeeld voor dat professionals op tijd uren kunnen indienen. “Maar soms supporten we ook de consultants van Staffing MS, dat betekent dat ik help met verlengingen, nieuwe tarieven en intakes die ingepland kunnen worden. Het is een hele veelzijdige baan, waarin je administratief sterk moet zijn.”
Tips van Felicia
Felicia heeft een belangrijke tip voor mensen die zoekende zijn in wat voor hen een logische vervolgstap zou kunnen zijn. “Probeer echt te kijken naar jezelf. Wat kan jij en waar word je gelukkig van? En zoek daar dan een baan bij. Voor mij zat dit in het feit dat ik goed kon communiceren en mensen wilde helpen. Dat ben ik gaan zoeken in een baan en kwam zo hier terecht.”
Felicia zit op haar plek bij Staffing MS. “Het team voelt als een familie. Wanneer je niet lekker in vel zit, ben ik nooit bang geweest om dit aan te geven. Men heeft er begrip voor en helpt je oprecht. Dat had ik bij mijn eerdere baan nooit, omdat ik bang was erop afgerekend te worden.
Tips van HeadFirst Group:
Het kiezen van de eerste stappen in je carrière kan soms lastig zijn. Of je nu net je opleiding afgerond hebt, een nieuwe baan zoekt of net start met nadenken over jouw carrière pad, soms weet je even niet waar te beginnen. We delen graag enkele tips om je op weg te helpen:
1. Laat je informeren
Besteed tijd aan het onderzoeken van jouw opties en leer over de verschillende carrièrepaden die er zijn. Praat met mensen die al in die vakgebieden werken, lees het nieuws uit de sector en bezoek social mediapagina’s en groepen gelieerd aan het vakgebied.
2. Maak een plan
Als je eenmaal je onderzoek hebt gedaan en een beter overzicht hebt van het vakgebied en de mogelijkheden, maak dan een plan met je doelen. Dit plan moet de stappen bevatten die je wil nemen om jouw gewenste carrière te bereiken en het moet een tijdlijn bevatten met wanneer je wat wil bereiken. Belangrijk is dat je ook kijkt naar jouw vaardigheden. Welke skills beheers je en waar krijg je nu echt energie van? Neem dit mee in je plan en je uiteindelijke keuze.
3. Onderneem actie
Het kan verleidelijk zijn om achterover te leunen en te wachten tot de juiste kans zich voordoet, maar wees niet bang om het écht op te zoeken. Benader potentiële werkgevers, netwerk met mensen in de sector en wees niet bang om te solliciteren naar banen die misschien niet perfect bij je passen of niet logisch lijken.
Ben jij ook benieuwd wat jouw sterke vaardigheden zijn en of dit mogelijk past bij een baan als Contractmanager? Doe de test en kom erachter!
Natuurlijk is er ook de mogelijkheid om met ons te sparren over jouw vervolgstap. Neem dan contact met ons op. We denken graag met je mee!