Servicegericht werken doe je met deze handige tips
Servicegericht werken doe je met deze handige tips
De manier waarop je als bedrijf met je klanten communiceert blijft altijd hangen. Het is daarom belangrijk om continu op zoek te gaan naar manieren om de servicegerichtheid te verbeteren, door bijvoorbeeld feedback van klanten te verzamelen en te analyseren. Ook in diverse functies bij HeadFirst Group hebben we dagelijks contact met klanten. In dit artikel geven we meer tips voor het verbeteren van je servicegerichtheid, zodat je een sterke relatie met klanten kunt opbouwen én behouden.
Waarom is servicegerichtheid belangrijk?
Servicegerichtheid is belangrijk voor bedrijven omdat het een directe invloed heeft op de klanttevredenheid. Klanten die tevreden zijn over de service die ze hebben ontvangen, zijn eerder geneigd om terug te komen en het bedrijf aan te bevelen bij anderen. Uit onderzoek blijkt dat 86% van de klanten bereid is om meer te betalen voor een betere klantervaring. Een goede klantervaring kan ook leiden tot een hogere Net Promoter Score (NPS), wat een maatstaf is voor klantloyaliteit. Bedrijven met een hoge NPS hebben over het algemeen een hogere omzetgroei dan bedrijven met een lage NPS.
Welke niveaus van servicegerichtheid zijn te onderscheiden?
Door servicegericht te zijn, stel je je allereerst hulpvaardig op bij vragen van klanten. Je onderneemt snel en adequaat concrete acties naar aanleiding van klantvragen. Je kunt nog een stap verder gaan, door op eigen initiatief te komen met passende voorstellen en actief mee te denken met de klant. Je laat daarmee zien dat je je actief hulpvaardig en adviserend op kunt stellen. Je bent helemaal op de goede weg, wanneer je daarin ook anderen stimuleert om de dienstverlening aan klanten te optimaliseren.
Hoe kun je de servicegerichtheid bij jezelf en je team verhogen?
Hieronder volgen enkele tips om klanten nog beter van dienst te zijn:
- Ontwikkel je servicevaardigheden
Als eerste is het belangrijk om ervoor te zorgen dat je over de juiste vaardigheden beschikt om in de behoeften van klanten te voorzien. Welke vaardigheden mogen hierbij echt niet ontbreken? Denk aan empathie en geduld. Het is belangrijk om met alle soorten klanten om te kunnen gaan en ze allemaal op dezelfde manier te bedienen. Ook is elke klant anders en kan anders reageren. Het is daarom belangrijk om flexibel te zijn, de stemming van de klant te kunnen begrijpen en daarop te reageren. Natuurlijk is duidelijke communicatie ook een belangrijk onderdeel van goede klantenservice. Gebruik positieve en oprechte taal en zorg ervoor dat de klant tevreden is voordat het gesprek eindigt.
- Neem elk contactmoment onder de loep
Elke slechte klantervaring, op welk moment dan ook, kan je relatie volledig ten gronde richten. Je moet er niet alleen voor zorgen dat je over de juiste vaardigheden beschikt, je moet ze ook daadwerkelijk gebruiken. Besteed specifiek aandacht aan belangrijke contactmomenten, maar zorg er tegelijk voor dat je een compleet beeld hebt van de klantervaring. Anders loopt je het risico dat de service tekortschiet, wat zeer nadelige gevolgen kan hebben.
- Verbeter de interactie met je klanten
Over de juiste vaardigheden beschikken, dat is stap één. In de volgende stap bouw je een goede relatie op met de klant. Oefen in actief luisteren en herhaal wat een klant heeft gezegd, zodat je klanten het gevoel hebben dat ze serieus worden genomen. Door te laten weten dat je ook begrijpt waarom de klant niet tevreden is, laat je zien dat je met de klant meeleeft.
Ben jij ook servicegericht?
Ben je in jouw huidige functie servicegericht, vriendelijk en begrijp je wat de klant nodig heeft? Wil je deze vaardigheden nog beter kunnen inzetten? Overweeg dan een overstap bijvoorbeeld naar MSP Consultant Contracting. In deze rol draag je zorg voor een goede relatie met interne teams van HeadFirst Group, leveranciers en de klant. Neem gerust contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.
Hoe kies je een logische vervolgstap na je opleiding? Tips van Felicia uit de praktijk
Hoe kies je een logische vervolgstap na je opleiding? Tips van Felicia uit de praktijk
Felicia Semedo Correia is Junior Contractmanager bij Staffing MS (onderdeel van HR-tech dienstverlener HeadFirst Group). De weg daarnaartoe was niet per se vanzelfsprekend. Felicia studeerde fashion en heeft daarna bij een gerechtsdeurwaarderskantoor gewerkt. “Het is niet makkelijk om je carrièrepad te kiezen, als je erachter komt dat je opleiding en eerste baan onvoldoende aansluiten bij jouw wensen en skills. Maar wanneer je trouw blijft aan wat je kunt en leuk vindt, kom je uiteindelijk altijd op de juiste plek terecht.”
Het talent om kleding te maken had Felicia altijd al, maar wat zij niet wist is dat toen zij voor de opleiding fashion koos daar ook veel negativiteit bij kwam kijken. De ontwerpen van jonge designers werden vaak gestolen en ook kwam zij erachter dat het vooral een vervuilende industrie is, iets waar zij zich nog altijd hard voor maakt. De modesector was in conflict met haar waarden en dat maakte de keuze voor een vervolgstap ingewikkeld. “Uiteindelijk kwam ik terecht bij een uitzendbureau, via wie ik aan de slag ging bij een incassobureau. Ik kon daar doorgroeien en dat was voor mij een belangrijke reden om hiervoor te kiezen. Het bleek uiteindelijk op zijn zachtst gezegd een nachtmerrie. Waar ik warm van word is mensen helpen, maar de incassowereld is vrij ‘streng’. Mensen waren geen mensen, maar nummers. We keken vooral naar de portemonnee van mensen, terwijl ik hun juist wilde helpen.”
Mensen helpen
Felicia koos ervoor een tijdje naar Kaapverdië te gaan. Toen zij terugkwam wist zij zeker dat in haar toekomstige baan vooral naar voren moet komen dat zij mensen kon helpen. “Toen ik bij Staffing MS binnenkwam, merkte ik dat ik dit daadwerkelijk kon doen. Of het nu gaat om inlogproblemen of zorgen dat professionals alles op tijd inleveren zodat ze uitbetaald kunnen worden, het maakt niet uit. Wat het ook is, je kunt echt waarde toevoegen.”
Skills die passen bij jouw baan
Daarnaast was het voor Felicia belangrijk dat zij kan multitasken in haar baan, omdat haar dit goed afgaat. Maar ook telefoneren noemt Felicia een vereiste skill. “Mensen telefonisch goed te woord te staan vraagt geduld en begrip. Soms vraagt iemand zelfs: hoe maak je een uitroepteken? Je moet in dergelijke situaties toch de rust kunnen bewaren.”
Bij Staffing MS communiceert Felicia vooral met opdrachtgevers. Zij zorgt er bijvoorbeeld voor dat professionals op tijd uren kunnen indienen. “Maar soms supporten we ook de consultants van Staffing MS, dat betekent dat ik help met verlengingen, nieuwe tarieven en intakes die ingepland kunnen worden. Het is een hele veelzijdige baan, waarin je administratief sterk moet zijn.”
Tips van Felicia
Felicia heeft een belangrijke tip voor mensen die zoekende zijn in wat voor hen een logische vervolgstap zou kunnen zijn. “Probeer echt te kijken naar jezelf. Wat kan jij en waar word je gelukkig van? En zoek daar dan een baan bij. Voor mij zat dit in het feit dat ik goed kon communiceren en mensen wilde helpen. Dat ben ik gaan zoeken in een baan en kwam zo hier terecht.”
Felicia zit op haar plek bij Staffing MS. “Het team voelt als een familie. Wanneer je niet lekker in vel zit, ben ik nooit bang geweest om dit aan te geven. Men heeft er begrip voor en helpt je oprecht. Dat had ik bij mijn eerdere baan nooit, omdat ik bang was erop afgerekend te worden.
Tips van HeadFirst Group:
Het kiezen van de eerste stappen in je carrière kan soms lastig zijn. Of je nu net je opleiding afgerond hebt, een nieuwe baan zoekt of net start met nadenken over jouw carrière pad, soms weet je even niet waar te beginnen. We delen graag enkele tips om je op weg te helpen:
1. Laat je informeren
Besteed tijd aan het onderzoeken van jouw opties en leer over de verschillende carrièrepaden die er zijn. Praat met mensen die al in die vakgebieden werken, lees het nieuws uit de sector en bezoek social mediapagina’s en groepen gelieerd aan het vakgebied.
2. Maak een plan
Als je eenmaal je onderzoek hebt gedaan en een beter overzicht hebt van het vakgebied en de mogelijkheden, maak dan een plan met je doelen. Dit plan moet de stappen bevatten die je wil nemen om jouw gewenste carrière te bereiken en het moet een tijdlijn bevatten met wanneer je wat wil bereiken. Belangrijk is dat je ook kijkt naar jouw vaardigheden. Welke skills beheers je en waar krijg je nu echt energie van? Neem dit mee in je plan en je uiteindelijke keuze.
3. Onderneem actie
Het kan verleidelijk zijn om achterover te leunen en te wachten tot de juiste kans zich voordoet, maar wees niet bang om het écht op te zoeken. Benader potentiële werkgevers, netwerk met mensen in de sector en wees niet bang om te solliciteren naar banen die misschien niet perfect bij je passen of niet logisch lijken.
Ben jij ook benieuwd wat jouw sterke vaardigheden zijn en of dit mogelijk past bij een baan als Contractmanager? Doe de test en kom erachter!
Natuurlijk is er ook de mogelijkheid om met ons te sparren over jouw vervolgstap. Neem dan contact met ons op. We denken graag met je mee!
Terug naar de jaren 70 met het ‘Disco Classics Reloaded’ feest
Terug naar de jaren 70 met het ‘Disco Classics Reloaded’ feest
Voor een avond waren wij terug in de jaren 70 met dé disco-hits van toen. Eind april kwamen alle collega’s van onze verschillende locaties bij elkaar om te feesten, dansen en te proosten in ons eigen theater. Geheel omgetoverd tot een ware discoclub liepen onze collega’s volledig in thema rond. Flared broeken, glitterpakken, pailletten, pruiken en vooral veel kleur. Het was een feest om niet te vergeten! Wil je een idee krijgen van wat soort bedrijfsfeesten wij organiseren? Bekijk dan vooral onze aftermovie!
Handige Excel functies die je tijd en werk schelen!
Handige Excel functies die je tijd en werk schelen!
Waar zouden we zijn zonder Microsoft Excel? Excel is het krachtige spreadsheetprogramma dat met name financiële professionals helpt. Maar ook in veel andere beroepen is diezelfde nauwkeurigheid en accuratesse noodzakelijk, bij sommige beroepen is het zelfs een belangrijke competentie. Zo ook binnen de rol van Contracting Consultant bij HeadFirst Group. Excel is daarnaast veel meer dan alleen een tool om cijfers en (financiële) rapporten mee te maken. Naast de standaard functies biedt Excel tal van andere toepassingen die de basisfunctionaliteit ver overstijgen en zijn de mogelijkheden van Excel eindeloos. Wil jij efficiënter werken in Excel zodat je tijd overhoudt voor andere dingen? Wij hebben een aantal praktische tips voor je.
Oneindig veel mogelijkheden in Excel
In Excel kun je van alles bijhouden waar je vervolgens tal van berekeningen op los kunt laten, als dat nodig is. Het verzamelen, controleren en correct invoeren van gegevens wordt zo een stuk makkelijker. Niet alleen voor financiële doeleinden kun je Excel inzetten, ook voor verschillende andere activiteiten en werkzaamheden biedt het programma tal van handige functies die het leven een stuk gemakkelijker maken, ongeacht je functie dus.
Het is bijvoorbeeld handig voor het bijhouden van je persoonlijke financiën, het opstellen van budgetten, het plannen van een vakantie, het beheren van voorraden, het analyseren van gegevens voor onderzoek en het maken van grafieken en tabellen voor presentaties. Ongetwijfeld zijn er nog veel meer superhandige toepassingen met Excel te bedenken. En ook handig om te weten is dat er online heel veel (gratis) sjablonen te vinden zijn, bijvoorbeeld voor het maken van een contentkalender, takenlijst of checklist.
Welke Excel-functies zijn niet algemeen bekend, maar toch handig om te weten?
Veel mensen hebben zich de functies en mogelijkheden van Excel zelf eigen gemaakt. Er zijn tal van handigheden in Excel die niet iedereen kent, maar wel voordelig zijn om te kennen. Dit zijn wat ons betreft vijf hele krachtige functies.
Tip 1: Kant-en-klare tabellen
Als je je gegevens in Excel hebt gezet en je wilt de opmaak aanpassen, dan doe je dat vrij snel en gemakkelijk door te kiezen voor ‘Opmaken als tabel’ in het tabblad Start. Vervolgens kun je kiezen voor een passende lay-out die je mooi vindt. Als je later rijen of kolommen toevoegt, wordt de opmaak automatisch aangepast. Daarnaast bevat zo’n kant-en-klare tabel een handige filterfunctie waarmee je snel de gewenste informatie kunt vinden. Wil je de lay-out toch nog aanpassen, dan kun je dat op elk moment nog doen.
Tip 2: Snelle celopmaak
Maak je al gebruik van sneltoetsen? Handig om bijvoorbeeld opmaakopties op cellen toe te passen, zonder dat je daarbij een dialoogvensters moet openen. Gebruik bijvoorbeeld Ctrl + Shift + & om een rand toe te voegen aan een selectie (cel) en Ctrl B maakt de inhoud vetgedrukt.
Nog een handige om te weten: standaard wordt de celeigenschap ’tekst’ gebruikt, maar vaak wil je deze wijzigen naar bijvoorbeeld een datum, valuta of een getal. Gebruik Ctrl + Shift + $ om valuta met twee decimalen toe te voegen en Ctrl + Shift + ! voor een getal met twee decimalen. Ctrl + Shift + % geeft een percentage als geheel getal weer. Helaas is er geen sneltoets beschikbaar voor het instellen van het celtype als ‘rekeningnummer’ (wel via Celeigenschappen > Getal > Speciaal).
Er zijn heel veel sneltoetsen die je kunt gebruiken in Excel. Kijk hier maar eens naar: handige sneltoetsen in Excel.
Tip 3: Keuzelijst maken
Fouten maken is menselijk en dat geldt ook voor typfouten. Om typfouten te voorkomen in gegevens die vaak terugkomen, kun je een keuzelijst maken. Noteer de gegevens die je wilt terug laten komen als keuzeopties in een kolom. Daarna maak je een selectie van de cellen waar je keuzeopties wilt. Ga naar Gegevensvalidatie onder het tabblad Gegevens. Zet het validatiecriterium op Lijst. Er verschijnt nu een icoontje naast het invulvak bij Bron. Als je daarop klikt, kun je de keuzeopties selecteren. Er verschijnt een pijltje naast de cel, waarmee je een keuze uit de zojuist gemaakte keuzelijst kunt maken. Handig!
Tip 4: Snel data toevoegen
Het lijkt misschien een beetje overbodig, maar wij vinden het toch een handig sneltoets: om de huidige datum in te voegen gebruik je Ctrl + ; en met Ctrl + Shift + ; de huidige tijd. Er is nog een handige sneltoets: gebruik Ctrl + Enter om de celwaarde of formule van de actieve cel te kopiëren naar een geselecteerd bereik.
Tip 5: Transponeren
Deze functie, die vaak over het hoofd wordt gezien, kan matrixgegevens opnieuw rangschikken. Als je bijvoorbeeld een matrix hebt met namen in de eerste kolom en kostenposten in de tweede kolom, maar je wilt een matrix waarbij de namen als rijen worden weergegeven en de kostenposten daaronder, dan kun je de gegevens opnieuw knippen en plakken naar een andere opzet. Gaat het om een groot bereik, dan is de transponeerfunctie vele malen sneller. Gebruik deze functie door “=TRANSPONEREN(A0:A0)” in te voeren met het gewenste celbereik tussen de haakjes.
Waarom moet je kunnen werken met Excel?
Je kunt jezelf veel tijd besparen zowel privé als tijdens het werk, door te werken met Excel. Door over de juiste Excel skills te beschikken, ben je inzetbaar voor diverse soorten functies. Wij zien voornamelijk dat werken met Excel een cruciale vaardigheid is voor werknemers in de moderne wereld.
Jaarverslag: HeadFirst Group als werkgever
Jaarverslag: HeadFirst Group als werkgever
Ons jaarverslag over 2022 is gepresenteerd. We hebben op alle fronten een succesvol jaar gehad. We verwelkomden nieuwe klanten en slaagden er opnieuw in om meer professionals – zelfstandig en in dienst van onze leveranciers – aan waardevolle opdrachten te helpen. De nieuwe merken in onze groep hebben hun plek gevonden. En als klap op de vuurpijl zijn we uitgeroepen tot een Great Place to Work.
We hebben ons enorm ontwikkeld als werkgever in 2022. We openden ons nieuwe, hypermoderne en energieneutrale hoofdkantoor in Hoofddorp en verbeterden ook onze locatie in Rotterdam. We hebben ons gericht op het maken van een plek die gemakkelijk kan concurreren met thuis. En het werkte. We hebben geen problemen gehad met medewerkers die na Covid-19 moeite hadden om de weg terug naar kantoor te vinden. Dit neemt niet weg dat we nog steeds hybride werken faciliteren en een optimale balans tussen werk en privé stimuleren.
Geheel in lijn met onze kernwaarde ‘Connecting People’ hebben we in 2022 veel geïnvesteerd in het verbinden van onze eigen mensen. Zo organiseerden we feesten in ons eigen HeadFirst Group Theater, diverse teambuildingactiviteiten en een eindejaars ‘Roaring 20’s diner’. Om onze medewerkers optimaal te ondersteunen in omstandigheden waarin het mentaal onverhoopt minder goed gaat, zijn we een samenwerking aangegaan met OpenUp. Hierdoor hebben onze collega’s laagdrempelig toegang tot een gekwalificeerde psycholoog, met wie ze allerlei zaken kunnen bespreken, klein of groot, privé of werkgerelateerd.
Dit alles is zeer gewaardeerd: in 2022 werden we officieel gecertificeerd als een Great Place to Work (GPtW). Dit was een geweldige erkenning van wie we als werkgever willen zijn. In het GPtW-onderzoek beoordeelden onze medewerkers ons hoog op de thema’s eerlijke behandeling, diversiteit & inclusie, verantwoordelijkheid en onafhankelijkheid binnen de functie. We gaan enthousiast aan de slag met de verbeterpunten die uit de GPtW-enquête naar voren zijn gekomen.
Benieuwd naar al onze Facts & Figures op het gebied van HR? Bekijk dit dashboard: (pg. 43 & 44 uit het jaarverslag)
HeadFirst Group blikt terug op de eerste iftar
HeadFirst Group blikt terug op de eerste iftar
Wij hebben 450+ collega’s werkzaam binnen onze organisatie, waarbij iedereen anders is. Ander uiterlijk, voorkeur, geloof, mening, cultuur, en meer. Dit is iets wat wij als organisatie omarmen door onder andere stil te staan bij verschillende feestdagen. Vanuit een groepje collega’s werd het idee geopperd om een iftar te organiseren om stil te staan bij de Ramadan die op 22 maart van start is gegaan.
Een iftar is de maaltijd die gedurende de vastenmaand Ramadan wordt genuttigd direct na zonsondergang. Een speciaal moment waar een groep collega’s samen van genoten. Met heerlijk eten en goede gesprekken, waarbij moslims en niet-moslims met elkaar in gesprek gingen over de islam en Ramadan. Zo leerden onze collega’s nog meer over elkaar en over elkaars culturen en geloven. Het was een inspirerende en vooral fijne avond! Dit smaakt zeker naar meer.
Een goede en gevarieerde lunch op ons hoofdkantoor
Een goede en gevarieerde lunch op ons hoofdkantoor
Een uitgebreid buffet met gezonde smoothies, belegde broodjes of smaakvolle koffie en verse thee. Daar doen we het voor! Bij HeadFirst Group vinden wij het belangrijk dat alle collega’s kunnen genieten van een gezonde en gevarieerde lunch. Maar dat niet alleen! Onze nieuwe cateraar ‘Leo’ is aanwezig van 09:00 tot 14:30 uur zodat jij de hele dag verschillende danken of iets lekkers kunt halen. Hiervoor is de begane grond van ons hoofdkantoor sinds maandag 6 februari helemaal omgetoverd en ingericht voor het buffet én koffiebar.
Een uitgebreid buffet met een smoothie, belegde broodjes of een kop koffie. Daar doen we het voor! Bij HeadFirst Group vinden wij het belangrijk dat alle collega’s kunnen genieten van een gezonde en gevarieerde lunch. Maar dat niet alleen Daarom is de begane grond van ons hoofdkantoor sinds maandag 6 februari helemaal omgetoverd en ingericht op ons nieuwe lunchbuffet én koffiebar.
Waar kan ik dan aan denken?
‘s Morgens vind je lekkere croissantjes, muffins en snackrepen in het restaurant. Wanneer de lunch om 12.00 uur van start gaat staat er o.a. een kleurrijk saladebuffet, verschillende verse broodjes en een lekkere soep. En, omdat we onszelf na een week hard werken best eens mogen verwennen, is het op vrijdag snackdag! Dit alles van verse en eerlijke producten voor een redelijke prijs. Kortom: voor ieder wat wils! Dit alles wordt verzorgd door onze cateraar ‘Leo’. Dagelijks komen alle collega’s bij elkaar om de ontspanning op te zoeken rond de lunch. Zo kan er in de middaguren weer productief gewerkt worden.
Ben jij benieuwd geworden naar het assortiment van ons restaurant en op zoek naar een nieuwe uitdaging? Prik dan binnenkort een vorkje mee tijdens een sollicitatiegesprek voor een van de volgende openstaande vacatures!
Ons doel is groeien naar een van de beste werkgevers – Joke vertelt over de ambities van HeadFirst Group
Ons doel is groeien naar een van de beste werkgevers – Joke vertelt over de ambities van HeadFirst Group
Daar is het dan. De certificering die bevestigt wat Joke de Graaf, Head of HR & Organization, sinds haar komst vijf jaar geleden al weet: HeadFirst Group is een ‘Great Place To Work’. “Werkgeluk en plezier staan bovenaan onze prioriteitenlijst, want collega’s maken onze organisatie. Daarom kijken we continu hoe wij het voor hen beter, fijner en veiliger kunnen maken. De certificering is een bevestiging dat wij op de goede weg zijn!”
Waarom is de certificering zo belangrijk voor HeadFirst Group?
“We kunnen natuurlijk zeggen dat we een goede werkgever zijn, maar met dit certificaat kunnen we het ook écht aantonen en uitstralen wat medewerkers ervaren en voelen. Het onafhankelijke medewerkersonderzoek meet aan de hand van de Trust Index het vertrouwen, trots en plezier. Het is ontzettend waardevol dat we naast de totaalscore, ook van alle merken van HeadFirst Group en de verschillende afdelingen inzicht hebben in de resultaten.”
Waarom zijn jullie in jouw ogen een Great Place To Work?
“We kijken echt naar het individu. Wat heb je nodig? Welke talenten bezit je en hoe kunnen we je de ruimte geven om te blijven ontwikkelen? Wij geloven namelijk dat als onze medewerkers groeien en verbeteren, wij als organisatie hetzelfde doen.”
“Een mooi voorbeeld hiervan is het Lean-programma dat wij vorig jaar zijn gestart. Onder de naam ‘Home Run’ hebben diverse collega’s in groepsverband gewerkt aan verbeterprojecten binnen onze organisatie. Andere verantwoordelijkheden, mogelijkheden om nieuwe ideeën uit te werken en samenwerken met andere teams. In dit programma zagen we collega’s groeien in hun rol en met de verbeteringen die zij brachten, ook de organisatie. Heel gaaf om te zien! Daarnaast bieden wij onze medewerkers de mogelijkheid tot verdere ontwikkeling via ons eigen HeadFirst Group Academy en lopen er meer trainingen voor onze medewerkers. Zo hebben wij een leadership opleiding gestart voor beginnende leidinggevenden.”
Waar ben jij het meest trots op binnen HeadFirst Group?
“Meerdere dingen! Ons energieneutrale hoofdkantoor is bijvoorbeeld iets waar ik echt trots op ben. We kunnen hier zoveel bieden voor onze medewerkers, zoals toffe evenementen in ons eigen theater, een compleet ingericht restaurant voor een lekker ontbijt of uitgebreide, gezonde lunch en natuurlijk ergonomische (flex)werkplekken.”
“We brengen ook mooie initiatieven. Zo is er in 2022 een Diversiteit & Inclusie taskforce opgezet, die zich inzet voor een werkcultuur waar iedereen zich vrij, gewaardeerd en veilig voelt en bovendien zichzelf kan zijn. Daarnaast besteden wij veel aandacht aan vitaliteit en mentale gezondheid, onder andere door ongelimiteerde steun aan te bieden via het platform OpenUp en een eigen sportruimte waar medewerkers gratis kunnen sporten. Dit zijn elementen die ik bij een werkgever erg belangrijk vind.”
Wat is de volgende stap nu jullie de GPTW-certificering binnen hebben?
“Deze ieder jaar opnieuw behalen en natuurlijk steeds hoger scoren! We hebben de certificering nu met een Trust Index van 72% behaald. Een percentage om trots op te zijn, maar ook hiervoor geldt dat we altijd willen verbeteren. Ons doel is groeien naar de top-10 beste werkgevers, daar gaan we de komende jaren met Great Place To Work aan werken. Ik heb ontzettend veel zin om, samen met mijn collega’s, hiervoor een plan op te tuigen en van onze organisatie een nog mooiere plek te maken voor iedereen. Met een van onze kernwaarde – Learn every day – in het achterhoofd ga ik deze uitdaging met veel enthousiasme aan!”
Wil jij zelf ervaren hoe het is om bij een ‘Great Place To Work’ te werken? Bekijk onze vacatures en vind de functie die perfect bij jou past. Wil je meer weten of HeadFirst Group als werkgever of een openstaande vacature? Neem dan contact op met Preciosa Borger, onze Corporate Recruiter via 06 – 25 23 50 33 of werkenbij@headfirst.group. Wij denken graag met je mee!
Sterksen bestaat 20 jaar
Sterksen bestaat 20 jaar
Het twintigjarig bestaan van Sterksen hebben wij niet ongezien voorbij laten gaan. In 2022 werd elke maand een activiteit georganiseerd om toe te werken naar 2 december, de dag dat Sterksen 20 kaarsjes mocht uitblazen.
De afgelopen jaren zaten vol avonturen, successen, nieuwe talenten en uitdagingen. Zonder een team vol gemotiveerde en gespecialiseerde collega’s konden wij deze mijlpaal nooit behalen. Daarom vonden wij het belangrijk om het gehele hele jaar toe te werken naar de ‘verjaardag’ van Sterksen. Denk aan leuke verrassingen op kantoor, zoals massagestoelen, schepijs, chocomelk met slagroom onder werktijd. Maar zeker ook de nodige feestjes. Zoals een barbecue met livemuziek voor alle collega’s, hun partners en kinderen. Daarnaast organiseerden we op een hete zomerse dag een cocktailparty, waar Lead RPO Consultant Naveen ons als volleerd cocktailshaker verblijdde met heerlijke drankjes. En in oktober kon natuurlijk maar één soort feest plaatsvinden: een Oktoberfest inclusief Duitse Schlager muziek.
Onder het mom ‘wie jarig is trakteert’, deelde oprichter Donald Derksen dus flink uit. Aangezien Sterksen zonder hem niet hetzelfde zou zijn, verdiende hij het ook om in het zonnetje gezet te worden. Daarom was een groep collega’s achter de schermen druk bezig met een wel heel bijzonder cadeau. Een uniek schilderij van én voor Donald, waarna deze natuurlijk een prominente plek heeft gekregen op ons kantoor in Breda.
Slechts een paar dagen later, vierden we – als klap op de vuurpijl – onze verjaardag met een knallend feest in Roaring 20’s thema. Een mooi moment om samen te vieren, stil te staan bij de afgelopen jaren en zeker ook vooruit te kijken. Want wij zijn klaar voor de volgende 20 jaar!
HeadFirst Group is ‘Great Place To Work-Certified’
HeadFirst Group is ‘Great Place To Work-Certified’
Met plezier naar je werk gaan, vertrouwen hebben in de organisatie en trots zijn op dat je onderdeel bent van deze snelgroeiende HR-techdienstverlener en platformorganisatie. Aan deze drie pijlers werken wij continu, zodat iedere collega die bij ons werkt deze gevoelens herkent en ervaart. We zijn er ontzettend trots op dat wij per januari 2023 deze bevestiging hebben gekregen met de ‘Great Place to Work-certificering’.
Great Place to Work helpt organisaties bij het creëren van een organisatiecultuur, waarin maximale aandacht is voor geloofwaardigheid, respect, eerlijkheid, trots en kameraadschap. Dat doen ze aan de hand van de Trust Index™, het medewerkersonderzoek. Alleen organisaties die onder andere een score van minimaal 70% op deze Trust Index hebben, mogen de titel ‘Great Place To Work-Certified’ dragen. HeadFirst Group is minimaal het komende jaar één van de gelukkigen!
Joke de Graaf, Head of HR & Organisation bij HeadFirst Group: “Goed werkgeverschap gaat natuurlijk niet alleen over het organiseren van leuke feestjes en het voorzien in vele faciliteiten, al helpt het natuurlijk wel. Volgens Great Place to Work is vertrouwen de sleutel voor goed werkgeverschap. Zij bieden een methode dat een leidraad biedt om hieraan te bouwen. Een cultuur van vertrouwen dat wordt gevoed door betekenisvolle waarden en gefaciliteerd wordt door effectief leiderschap. Dat is de reden waarom wij hebben meegedaan. HeadFirst Group wil een goede werkgever zijn en een omgeving creëren waarin iedereen diens potentieel wil en kan inzetten. Dit is niet alleen goed voor onze medewerkers, maar ook voor de organisatie. Het verhoogt namelijk de innovatiekracht binnen de organisatie wat weer leidt tot groei.”
Ben je benieuwd naar concrete voorbeelden? Lees dan hier de verhalen van een aantal collega’s. Zij nemen je graag mee in hun ervaring met HeadFirst Group. Wil jij werken voor een ‘Great Place To Work’? Bekijk dan al onze actuele vacatures hier!